图书详情

配套资源图书内容样章/电子教材图书评价

配套资源

本书资源

本书暂无资源

会员上传本书资源

图书内容

内容简介

由全球知名教授阿诺德等人所著的本书从全球消费者视角而展开了较为独特的消费者行为概念体系，并对多样化的、动态的全球消费者世界做了引人入胜的介绍，突出了消费者和营销人员在市场中经历的伦理和政策的两难困境，并在全书中穿插使用了章首引例、消费者纪实、实践指南、行业洞察、全球最新案例等栏目。本书以最新版为蓝本，由中国教育第一线的学者在保留其体系及特点的基础上按照中国读者的需求进行了改编，增加了对中国消费者行为的研究与实践内容。

图书详情

ISBN：9787121034114

开本：16开

页数：279

字数：547

本书目录

第1章  导论  消费者世界 1
   概览 2
   1.1  日常生活中的消费者活动 3
   1.2  什么是消费者行为 3
   1.3  如何研究消费者行为 7
   1.4  为什么要研究消费者行为 8
   1.5  消费者行为学在中国 10
   小结 10
   复习题 11
第2章  文化与消费者行为 12
   概览 12
   2.1  文化的定义和特征 13
   2.2  文化的构成因素与测定 15
   2.3  比较文化分析 20
   2.4  中国文化的特征 22
   小结 24
   复习题 24
   案例 24
第3章  消费意义 26
   概览 27
   3.1  意义与符号化 28
   3.2  意义的类型 31
   3.3  意义的演变：意义的起源 34
   3.4  文化意义与产品意义的联系 35
   3.5  联系产品意义和消费的意义 39
   3.6  意义转移的形式和仪式 39
   小结 41
   复习题 41
   案例 42
第4章  消费行为与市场
第4章  营销战略 43
   概览 44
   4.1  市场营销战略 45
   4.2  市场细分和大规模定制 51
   4.3  选择细分市场作为目标市场 57
   4.4  产品定位 59
   4.5  设计市场营销组合策略 61
   小结 62
   复习题 62
   案例 63
第5章  了解消费者 64
   概览 65
   5.1  21世纪的消费者调研 65
   5.2  了解消费者 70
   5.3  调研过程 71
   5.4  询问问题 77
   5.5  国际消费者调研的操作 80
   5.6  在因特网上进行调研 82
   5.7  调研中的道德问题 84
   小结 86
   复习题 86
第6章  消费者动机、目标
第6章  和介入 87
   概览 88
   6.1  消费者动机与目标 88
   6.2  经典的动机理论 91
   6.3  文化角度的五种消费者动机 94
   6.4  动机的冲突 96
   6.5  研究动机 97
   6.6  消费者介入 99
   小结 102
   复习题 103
   案例 103
第7章  知觉：感觉的世界 105
   概览 106
   7.1  知觉的主观本质 106
   7.2  感觉和感觉阈限 107
   7.3  知觉过程 112
   7.4  知觉判断和营销战略 117
   7.5  品位问题：商品的审美桥梁 120
   小结 121
   复习题 121
   案例 122
第8章  经验、学习和知识 123
   概览 124
   8.1  环境中的经验、学习和知识 124
   8.2  消费者经验 126
   8.3  消费者学习 129
   8.4  记忆与检索 134
   小结 144
   复习题 144
   案例 145
第9章  消费者自我及个性 146
   概览 146
   9.1  个性 147
   9.2  自我概念 152
   9.3  动态的自我概念 155
   9.4  世界各地的自我概念 162
   小结 164
   复习题 165
   案例 165
第10章  社会阶层 167
   概览 168
   10.1  社会阶层的概述 168
   10.2  社会阶层的决定因素与测定 170
   10.3  社会阶层与消费者行为 175
   小结 177
   复习题 178
   案例 178
第11章  参照群体 180
   概览 180
   11.1  社会群体的概述 180
   11.2  参照群体的定义与类型 182
   11.3  参照群体的影响 185
   小结 189
   复习题 189
   案例 189
第12章  家庭 191
   概览 192
   12.1  家庭的意义 192
   12.2  家庭生命周期 193
   12.3  家庭购买决策 196
   12.4  消费者社会化 200
   小结 201
   复习题 201
   案例 201
第13章  信息流 203
   概览 203
   13.1  传播的特点 203
   13.2  人际影响 207
   13.3  创新的扩散 213
   小结 215
   复习题 215
   案例 216
第14章  消费者态度和决策 217
   概览 218
   14.1  为什么消费者具有态度 219
   14.2  态度是如何形成的 220
   14.3  关于态度的不同理论 222
   14.4  消费者判断 227
   14.5  作为适应性的决策制定者       
   14.5  的消费者 228
   小结 234
   复习题 234
   案例 235
第15章  获取 236
   概览 237
   15.1  获取模型 239
   15.2  社会交换 239
   15.3  购买 242
   15.4  相对贸易和实物交易 248
   15.5  礼品馈赠和收受 249
   小结 255
   复习题 256
   案例 256
第16章  消费者满意 257
   概览 258
   16.1  消费者满意的定义 258
   16.2  管理人员对消费者满意的
   16.2  关注 260
   16.3  导致满意的因素 263
   16.4  消费者情感因素和消费者
   16.4  满意 272
   16.5  消费者满意和不满意的
   16.5  结果 274
   小结 277
   复习题 278
   案例 279

展开

前言

本书主要对多样化的、动态的全球消费者世界做了介绍。比起去年，甚至比起昨天，消费者的世界看起来既变得更小了，也变得更大了。人类社会总是在不断融合和变化，但是比起前几十年，今天的人、思想和商品变化得更深入、更快。蜂窝电话、因特网、移动商务和全球卫星传播使我们迅速、频繁并且几乎毫不费劲地联系在一起。在过去的10年里，因特网传播的速度每年不止翻一番。市场全球化是无法回避的事实。世界看起来更小了。
　　与此同时，全球之间的差异，如各国、各民族、各地区独特的传统、价值观、欲望和生活方式之间的差异，都比从前更显著、更突出了。文化是多变的、弹性的和不可预测的。我们在洛杉矶的Denny’s遇到过僧人在吃早餐；在印度孟买的麦当劳要到一份正宗的印度教的菜单；在开罗买到Yasser Arafat牌的薯片；在上海同“芝麻街”一起庆祝中国的价值观和传统。在我们自己的周围，我们却发现人、信念和消费行为看起来很奇怪、不熟悉、令人困惑。本书将帮助学生有序地研究这个动态的消费世界。
　　本次修订的《消费者行为学》一书是为了帮助读者认清消费者作为文化的承载者、社会成员、家庭成员和个体的意义。我们不仅对行为感兴趣，而且也对消费者所想、所感、所说感兴趣。我们不仅对消费者购买什么感兴趣，而且也对他们的消费梦想和计划、他们的消费体验以及他们的消费满意度感兴趣。我们对消费者如何处置那些他们不再想要的、不想再保留的东西感兴趣。我们提供了从所有社会科学（包括神经系统科学、认知心理学和进化人类学等多个社会科学领域）中借鉴来的理论和工具，使读者能够在全球市场中大有收获。
　　这意味着我们要密切关注引起消费者从中产生欲望的文化，以及同产品和服务相关的仪式和模式。当文化处于混乱状态以及技术打破已有的经济和社会行为模式时，这样的方法尤其重要。我们认为，最好的营销课程应该教会学生对文化动态保持敏感。
　　为了研究和撰写本书，我们综合了我们三位消费者研究者的多学科的技能和观点。我们三个人都曾去过很多地方，从事过多国的消费者研究。我们深入而坚定地理解和教授消费者行为学。但是，我们有着不同的传统背景。埃里克·阿诺德是人类学教育背景，有多年的海外生活经验，从而为该项目带来一种跨文化的消费者行为学的方法。琳达·普奈斯提供了社会心理学的视角，以及更普遍的认知、社会和文化的视角。乔治·津克汗在文艺方面有着持久的兴趣，而在媒介传播、广告和营销领域也有多年的经验。作为作者，我们是充满热情的、活跃的教师和研究者。本书给出了有关消费者的研究和实践的开创性的方法，以及大量的营销应用实例。
目标
　　《消费者行为学》的第2版是一本本科生和研究生教材。该书也可以当做希望提供全球视角的营销课程的补充教材。本书的写作风格是对话式的，并且我们提供了在世界不同地区的消费者理论和研究的丰富的事例。
本书的目标是：
 1、强调从全球视角理解消费者的重要性和必要性。强调和阐明个体之间、群体之间和所处文化之间的关系。
2、提供一种将消费者与其文化相关联的全面的理解。阐明文化是如何影响内在个体变量的（如知觉、情感、记忆和决策，还有自我概念、生活方式、价值观和家庭结构）。
3、阐明因特网以及其他技术进步对消费者的生活和行为的影响。阐明诸如电视、因特网和E-mail这样的媒介传播以何种方式影响消费者和消费者文化。
4、用简单的语言和事例来整合当今关于消费者的复杂的多学科的讨论。
5、给出一种关于整个消费周期的清楚而又广泛的方法，该周期包括消费前的想法、情感和行动，消费过程中的想法，再到消费后的想法、情感和行动。
6、强调理解消费者和有效进行营销实践之间的联系。
7、创造一本表达我们对消费者和消费者文化的热情和赞叹的书。
根据读者对本书第1版的反馈和评论，第2版增加了以下目标：
使本书的结构更适合读者学习理解。
突出消费者和营销人员在市场中经历的伦理和政策的两难困境。
每一章用最新的研究和全球案例加以更新。
章节结构
　　在广泛的教学和写作经验的基础上，我们在每一章里包含了许多帮助读者学习消费者行为学的实例和案例。每一章在理论和范围方面都是全球视角的，并且更新了关于环境因素（如新技术）和主题理论与研究方面的参考资料。此外，我们将新旧结合得也很独到。
引例。每一章开头都有一个消费者的故事，概述了这一章的基本内容。本次修订对大部分引例做了更新。在每一章中我们有时会提到引例，以便使叙述的理论便于理解。
学习目标。每一章开头都会列出一些基本的学习目标，读者可以用它们来衡量自己对课文的理解。
消费者纪实。每一章包括好几个详细的消费者实例，这些例子来自于世界各地消费者的真实的想法、情感和经历，便于读者理解特定的理论和概念。
实践指南。每一章还包括一些和消费者相关的营销管理的例子。有时它们是针对公司举出的例子。有时它们是提供一个机会，让读者自己去应用这些实践指南。这部分是用来做课堂讨论和练习的。
行业洞察。每一章还包括一些来自产业的例子，这些例子有助于强调消费者理论和研究在营销和管理实践中的应用。同消费者纪实的例子一样，这些例子有助于读者的理解。本版对之更新较多。
伦理困境。每一章都包含伦理和政策问题的例子，这些问题消费者和营销人员平常都会遇到。该版的更新之处在于，这些单独列出来的部分可以用做现实世界问题的课堂讨论。
案例分析。每章除了结尾的一组问题和练习之外，还包括一个简短的案例，这个案例帮助读者掌握、理解该章具体内容的材料。案例是有趣的工具，可以用于课堂讨论、一章回顾和微型项目研究。本版对案例更新较多。
致谢
　　现在，本项目已经过了14个年头，我们要感谢使我们走在一起的很多人。许多评审者对第2版的改进起到了重要的作用，他们中的一些对第1版的手稿和定稿给出了宝贵评价。我们特别要感谢他们。
ERIC ARNOULD
LINDA  PRICE
GEORGE  ZINKHAN

展开

作者简介

本书暂无作者简介

样章试读

本书暂无样章试读！
图书评价我要评论

本书资源

会员上传本书资源

内容简介

图书详情

本书目录

前 言

作者简介

前言