第一篇    理念思想篇

第1章
流程文化：打造高绩效的流程化组织，从人治走向法治 / 003
1.1    用流程解放管理，打造企业持续增长的经营能力 / 004
1.2    企业管理的最高目标：打造不依赖个人的流程化组织 / 012

第2章
流程定位：是执行业务的规则和路径，是组织价值创造的机制 / 023
2.1    流程是金钱和教训换来的最佳实践，是核心战略资产 / 024
2.2    流程管理：让企业的“血管”更加坚韧，高效创造价值 / 035
2.3    案例：业务流程持续建设促进华为业务高速发展 / 041


第二篇    顶层设计篇

第3章
流程文化：打造高绩效的流程化组织，从人治走向法治 / 055
3.1    业务架构是企业治理结构、业务能力与价值链的正式蓝图 / 056
3.2    遵循业务架构设计理念与原则，确保“一张蓝图”绘到底 / 062
3.3    以客户为核心，设计业务架构，有效沟通业务与 IT / 067

第4章
流程架构规划：战略承接，价值流牵引，端到端拉通 / 079
4.1    内涵价值：一张业务蓝图，清晰反映企业业务概貌 / 080
4.2    体系化：建立分层分级的流程架构，支撑战略目标达成 / 086
4.3    统一规划流程架构，沿着客户端到端拉通 / 094
4.4    让最懂业务的人来建流程架构，让最懂方法的人来引导 / 100

第5章
流程架构设计：把价值流和业务能力落到可执行层面 / 105
5.1    流程架构设计要与企业战略和业务需求适配 / 106
5.2    按照流程架构设计的标杆对照法，设计企业流程蓝图 / 110
5.3    端到端流程集成，评审发布流程架构 / 120

第6章
流程建设：流程过程资产管理，保障便于理解与执行 / 127
6.1    流程设计：聚焦客户价值链，设计高效的业务流程 / 128
6.2    将流程制度化、文本化，保证权威性 / 135
6.3    流程标准文件化，确保流程的准确性和高质量执行 / 138
6.4    流程图：可视化描述流程参与角色与活动逻辑 / 145


第三篇    运营管理篇

第7章
流程运营：瞄准业务目标，周而复始地运转并达成目标 / 155
7.1    流程运营创造价值，提升业务效率，管控全程风险 / 156
7.2    流程推行：练拳不练功，到老一场空 / 160
7.3    流程赋能与宣贯：让流程深入人心并得到切实执行 / 172

第8章
流程质量：质量是企业核心竞争力，必须构筑在流程中 / 179
8.1    将质量要求落实到流程中，一张皮运作 / 180
8.2    内控必须构筑在流程中，保障企业高质量发展 / 187

第9章
流程绩效：让流程充满活力，持续提升业务效率 / 195
9.1    流程绩效反映流程的核心竞争力，与业务绩效并存 / 196
9.2    设置流程绩效指标体系，衡量并落实业务流程目标 / 202
9.3    流程绩效评价：监控流程绩效，让流程提效有的放矢 / 208
9.4    综合分析流程绩效结果，促进流程持续改进 / 212


 第四篇    持续改进篇

第 10 章
流程评估：深化洞察，疏通堵点，让流程更加高效 / 219
10.1    定期监控与检查流程，确保流程更具合理性与有效性 / 220
10.2    流程管理利器：不同流程成熟度模型的解密 / 226

第 11 章
流程优化：对准客户需求，导向多产粮食，增加土地肥力 / 235
11.1    不可持续的就不能永恒，烦琐的管理哲学要简化 / 236
11.2    流程优化要以提高一线战斗力为宗旨 / 240
11.3    持续优化，让企业赢得持久的竞争优势 / 248


第五篇    支撑平台篇

第 12 章
流程组织：明晰流程管理的运作机制，形成闭环管理 / 261
12.1    高效流程需要组织支撑，建立流程运作管理组织 / 262
12.2    流程管理中的“名角”协同作战，管好流程 / 270
12.3    建立对事负责的流程责任制，真正做到无为而治 / 279

第 13 章
流程平台：搭建完善的流程信息化平台，支撑业务高效运作 / 289
13.1    加强企业的信息化建设，打造流程高铁 / 290
13.2    流程与信息化治理策略、核心理念与治理模式 / 298
13.3    以流程为导向，建设流程 IT 系统，提高流程效能 / 302

第 14 章
流程数字化：让流程更敏捷，服务更高效，成本更低廉 / 311
14.1    流程是数字化转型的根本：没有流程，数字化无从谈起 / 312
14.2    用数字化来重构业务流程，提升客户体验，赢得客户 / 318
14.3    流程数字化：持续提高组织效率，增强企业核心竞争力 / 321


第六篇    变革管理篇

第 15 章
流程变革：以战略为指引，以客户为中心，反映业务本质 / 329
15.1    SDBE 战略指引：构建从战略到执行的流程化组织能力 / 330  
15.2    流程变革时机与导向：聚焦战略目标，指向作战和胜利 / 333 
15.3    流程变革思想：打造混凝土组织，保障价值产出 / 339
15.4    掌握变革的强度和节奏，支撑业务稳健发展 / 345
参考资料 / 353