电子商务项目策划与管理
作 译 者：李琪
出 版 日 期：2013-08-01
书 代 号：G0129461
Ｉ Ｓ Ｂ Ｎ：9787121129469
图书简介：
本书由3篇15章构成。第1篇总论篇用2章介绍了项目与电子商务项目策划与管理的一般知识，第2篇电子商务项目策划篇用4章重点介绍了电子商务项目策划的内容、过程、方法和文案，第3篇电子商务项目管理篇用9章介绍了电子商务项目管理的过程、进度和多方面管理的内容与方法。
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图 书 内 容
内容简介
本书由3篇15章构成。第1篇总论篇用2章介绍了项目与电子商务项目策划与管理的一般知识，第2篇电子商务项目策划篇用4章重点介绍了电子商务项目策划的内容、过程、方法和文案，第3篇电子商务项目管理篇用9章介绍了电子商务项目管理的过程、进度和多方面管理的内容与方法。图书详情
ISBN：9787121129469开 本：16(185*260)开页 数：436字 数：700本书目录
第1篇 总 论 篇 第1章 项目与电子商务项目 1.1 项目的定义与特征 1.1.1 项目的定义 1.1.2 项目的特征 1.2 电子商务项目的定义与特征 1.2.1 电子商务项目的定义 1.2.2 电子商务项目的特征 1.3 电子商务项目的范围与特点 1.3.1 电子商务项目的范围 1.3.2 电子商务项目的特点 1.3.3 电子商务项目成功的制约因素 1.4 电子商务项目的生命周期 1.4.1 生命周期的内容 1.4.2 生命周期的阶段与描述 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第2章 电子商务项目策划与管理 2.1 项目策划 2.1.1 项目策划的概念 2.1.2 项目策划的特征 2.2 电子商务项目策划 2.2.1 策划原则 2.2.2 策划方案 2.3 项目管理 2.3.1 项目管理的发展 2.3.2 项目管理的概念、维度、内容 2.4 电子商务项目管理 2.4.1 管理原则 2.4.2 管理方案 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第2篇 电子商务项目策划篇 第3章 电子商务项目策划内容 3.1 业务模式 3.1.1 战略目标 3.1.2 目标用户 3.1.3 产品或服务 3.1.4 盈利模式 3.1.5 核心能力 3.2 技术模式 3.2.1 技术建设模式 3.2.2 通信系统 3.2.3 计算机硬件系统 3.2.4 计算机软件系统 3.3 经营模式 3.4 组织管理模式 3.4.1 电子商务的组织与人力资源管理 3.4.2 业务管理 3.4.3 服务与客户关系管理管理 3.5 资本模式 3.5.1 风险投资型资本模式 3.5.2 传统投资型资本模式 3.5.3 电子商务公司之间的并购 3.6 信用管理模式与风险管理模式 3.6.1 信用管理模式 3.6.2 风险管理模式 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第4章 电子商务新项目的策划过程 4.1 市场调查 4.1.1 电子商务市场调查的含义 4.1.2 电子商务市场调查的内容 4.1.3 电子商务市场调查的程序及方法 4.2 项目浮现 4.2.1 调查资料的汇总与分析 4.2.2 电子商务新项目的市场需求识别 4.2.3 电子商务新项目的概念形成 4.3 项目筛选 4.3.1 电子商务新项目的规划 4.3.2 项目的可行性分析 4.3.3 电子商务新项目的优选 4.4 项目孵化 4.4.1 电子商务项目孵化组织 4.4.2 电子商务项目孵化的过程 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第5章 电子商务优化项目的策划过程 5.1 业务流程优化 5.1.1 概念与分类 5.1.2 BPR的原则 5.1.3 业务流程优化的过程 5.1.4 业务流程优化的方法 5.2 产品设计 5.2.1 产品设计概述 5.2.2 产品设计的要求 5.2.3 产品设计的方法 5.2.4 产品设计策划过程 5.3 营销策划 5.3.1 营销调研 5.3.2 市场机会分析与问题分析 5.3.3 营销目标制定 5.3.4 具体的营销方案 5.3.5 营销策划的行动方案 5.3.6 策划方案各项费用预算 5.3.7 营销部门的业绩评估 5.4 技术设计 5.4.1 需求调研 5.4.2 电子商务系统优化设计内容 5.4.3 电子商务系统优化整合的关键技术 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第6章 电子商务项目策划文案 6.1 市场调查报告 6.1.1 市场调查报告的概念及分类 6.1.2 撰写市场调查报告的基本要求 6.1.3 市场调查报告的格式 6.1.4 市场调查报告的调查方式 6.1.5 市场调查报告的写作要点 6.1.6 市场调查报告撰写需要注意的几个问题 6.2 项目立项意向书 6.2.1 意向书的概念及特点 6.2.2 意向书的内容与形式 6.2.3 意向书的格式 6.2.4 意向书与合同的异同 6.2.5 项目立项意向书的含义及写作格式 6.3 项目建议书 6.3.1 定义 6.3.2 编制准备工作 6.3.3 项目建议书的编报程序 6.3.4 项目建议书的编报要求 6.3.5 项目建议书的审批权限 6.3.6 项目建议书批准后的主要工作 6.3.7 项目建议书格式 6.4 项目计划任务书 6.4.1 定义 6.4.2 基本格式 6.5 项目可行性研究报告 6.5.1 可行性研究报告的定义与作用 6.5.2 可行性研究报告的主要内容 6.5.3 可行性研究报告的编制 6.5.4 可行性研究报告编制的注意事项 6.6 项目策划书 6.6.1 项目策划书的定义与作用 6.6.2 项目策划书的主要内容 6.6.3 项目策划书的编制 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第3篇 电子商务项目管理篇 第7章 电子商务项目管理过程 7.1 项目启动 7.1.1 项目启动过程的定义 7.1.2 项目启动过程组 7.1.3 项目启动过程组的具体管理活动 7.2 项目计划 7.2.1 项目计划过程的定义 7.2.2 制订项目计划的方法 7.2.3 项目计划过程组的具体活动 7.2.4 项目计划过程的成果 7.3 项目执行与控制 7.3.1 项目执行过程组的定义 7.3.2 项目执行过程管理的内容 7.3.3 项目执行过程的主要管理活动 7.3.4 项目控制过程的定义 7.3.5 项目控制过程的内容 7.3.6 跟踪项目的进展情况 7.3.7 项目控制过程组的管理活动 7.3.8 项目控制过程的步骤和准则 7.4 项目收尾 7.4.1 范围确认 7.4.2 质量验收 7.4.3 费用决算 7.4.4 合同收尾 7.4.5 项目交接与清算 7.4.6 资料验收 7.4.7 项目审计 7.5 项目评价 7.5.1 项目前评价 7.5.2 项目后评价 7.6 电子商务项目的整体管理 7.6.1 项目整体计划制定 7.6.2 项目整体计划实施 7.6.3 项目整体变更控制 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第8章 电子商务项目范围管理 8.1 电子商务项目范围管理概述 8.1.1 电子商务项目范围管理的含义 8.1.2 电子商务项目范围管理的作用 8.1.3 电子商务范围管理的内容 8.2 电子商务项目范围计划 8.2.1 电子商务项目范围计划的含义 8.2.2 电子商务项目范围计划的依据 8.2.3 电子商务项目范围计划的工具与技术 8.2.4 电子商务项目范围计划的成果 8.3 电子商务项目范围定义 8.3.1 电子商务项目范围定义的概念 8.3.2 电子商务项目范围定义的依据 8.3.3 电子商务项目范围定义的工具与方法 8.3.4 电子商务项目范围定义的成果 8.4 电子商务项目范围确认 8.4.1 电子商务项目范围确认的概念 8.4.2 电子商务项目范围确认的对象和依据 8.4.3 电子商务项目范围确认的工具与技术 8.4.4 电子商务项目范围确认的成果 8.5 电子商务项目范围变更控制 8.5.1 电子商务项目范围变更控制的概述 8.5.2 电子商务项目范围变更控制的依据 8.5.3 电子商务项目范围变更控制的工具与技术 8.5.4 电子商务项目范围变更控制的成果 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第9章 电子商务项目进度管理 9.1 项目活动定义 9.1.1 项目活动定义的概念 9.1.2 项目活动定义的依据 9.1.3 项目活动定义的方法 9.1.4 项目活动定义的结果 9.2 项目活动排序 9.2.1 项目活动排序的概念 9.2.2 项目活动排序的依据 9.2.3 项目活动排序的方法 9.2.4 项目活动排序工作的结果 9.3 项目活动时间估算 9.3.1 项目活动时间估算的概念 9.3.2 项目活动时间估算的依据 9.3.3 项目活动时间估算的方法 9.3.4 项目活动时间估算工作的结果 9.4 项目进度计划制定 9.4.1 项目进度计划制定的概念 9.4.2 项目进度计划制定的依据 9.4.3 项目进度计划制定的方法 9.4.4 项目进度计划制定工作的结果 9.5 项目进度控制 9.5.1 项目进度控制的概念 9.5.2 项目进度控制的依据 9.5.3 项目进度控制的方法 9.5.4 项目进度控制工作的结果 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第10章 电子商务项目成本管理 10.1 项目资源计划 10.1.1 项目资源计划的概念 10.1.2 项目资源计划编制的方法 10.1.3 项目资源计划的结果 10.1.4 项目资源计划的实例 10.2 项目成本估算 10.2.1 项目成本估算的概念 10.2.2 项目成本的构成 10.2.3 项目成本估算的方法 10.2.4 项目成本估算的结果 10.3 项目成本预算 10.3.1 项目成本预算的概念 10.3.2 项目成本预算的依据 10.3.3 项目成本预算工作 10.3.4 项目成本预算的方法 10.3.5 项目成本预算计划的结果 10.4 项目成本控制 10.4.1 项目成本控制的概念 10.4.2 项目成本控制的方法和工具 10.4.3 项目不确定性成本的控制工作 10.4.4 项目成本控制的结果 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第11章 电子商务项目质量管理 11.1 电子商务项目质量计划 11.1.1 电子商务项目质量计划的概述 11.1.2 电子商务项目质量计划的要点 11.1.3 项目质量计划的步骤 11.2 项目质量保证 11.2.1 项目质量保证的概述 11.2.2 项目质量保证的内容 11.2.3 项目质量审核 11.3 项目质量控制 11.3.1 项目质量控制的概述 11.3.2 项目质量控制的要素 11.3.3 项目质量控制的步骤 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第12章 电子商务项目风险管理 12.1 项目风险识别 12.1.1 风险识别的工具和方法 12.1.2 风险识别的产出 12.2 项目风险评估 12.2.1 项目风险评估的内容与原则 12.2.2 风险评估的方法 12.3 风险评估结果 12.4 项目风险应对 12.4.1 电子商务项目风险应对概述 12.4.2 项目风险应对策略的制定 12.4.3 风险应对计划的编制 12.5 项目风险控制 12.5.1 项目风险控制概述 12.5.2 项目风险控制措施 12.5.3 风险控制计划的编制 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第13章 电子商务项目人力资源管理 13.1 人力资源管理的重要性及内容 13.1.1 人力资源管理对未来的意义 13.1.2 什么是项目人力资源管理 13.2 项目人力资源计划 13.2.1 人力资源计划的定义和作用 13.2.2 人力资源计划的主要内容 13.2.3 人力资源计划步骤 13.2.4 影响企业人力资源计划的因素 13.2.5 人力资源计划的制定 13.3 项目人员配备 13.3.1 案例导入 13.3.2 IT部门的五大业务职能 13.3.3 如何解决人员配备不合理 13.4 项目团队建设 13.4.1 项目经理 13.4.2 项目团队的组成 13.4.3 项目团队开发 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第14章 电子商务项目采购管理 14.1 电子商务项目采购 14.2 电子商务项目采购计划 14.2.1 编制依据 14.2.2 编制方法 14.2.3 计划结果 14.3 电子商务项目采购实施 14.3.1 采购方式 14.3.2 招标采购程序 14.3.3 招标采购实施的结果 14.4 电子商务项目采购合同管理与收尾 14.4.1 合同管理的定义与内容 14.4.2 合同管理依据 14.4.3 合同管理方法及结果 14.4.4 合同收尾 本章小结 案例分析 习题 参考文献 第15章 电子商务项目沟通与冲突管理 15.1 项目沟通管理 15.1.1 沟通的基本内涵 15.1.2 项目沟通作用 15.1.3 项目沟通过程 15.1.4 项目沟通障碍 15.1.5 项目沟通技巧 15.1.6 项目沟通原则 15.1.7 项目沟通管理的主要内容 15.1.8 电子商务项目的沟通管理建议 15.2 项目冲突管理 15.2.1 项目冲突的类型 15.2.2 项目冲突来源 15.2.3 冲突管理的模式 15.2.4 冲突管理的四种可能结果 本章小结 案例分析 习题 参考文献展开前 言
序 言 电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命——第三次产业革命。它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。 对于工农业生产的原材料采购、产成品销售、企业的市场营销和商业零售业、国际贸易等经济活动，电子商务正从微观到中观和宏观对企业、行业、区域的经济发展产生着巨大的影响和作用；对于人们的日常生活消费，电子商务正逐步地、越来越大和越来越深刻地改变着人们的消费观念、消费习惯和消费方式，在为人们带来显著的经济利益的同时带来安逸的精神享受；对于国家和社会，电子商务对社会效率的提高、资源的优化配置和再利用、再分配发挥着日益强大的作用，当天灾人祸来临时，它能以最快的速度调配资金和物资，在金融风暴和经济危机到来时，它能迅速为政府、企业和个人进行有限资源的调集和重组。 伴随以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品（三网合一、3G手机等）的广泛使用，电子商务更呈现出泛在性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，电子商务的应用和研究犹如东方日出，其前景充满了朝气和阳光。 显然，加快电子商务的发展已经成为很多国家乃至中国的一项重要政策。这就对中国培养高素质的创新型电子商务人才提出了迫切的要求。到2008年年底，国家教育部已经批准了300多所本科院校和800多所高职高专学校开设电子商务专业；在校学生人数已经达到30多万，每年毕业生人数达到8万多。 但正如其他新生事物的发展一样，随着网络与电子商务经济理论的研究不断深入，电子商务法规政策的纷纷出台，企业现代化管理水平的不断提高，电子商务创新模式的不断涌现，使得电子商务专业的建设也在变化之中，有关电子商务专业的定义仍在不断充实、完善之中。 2005年，教育部启动的“全国高校电子商务专业人才培养模式研究”项目中对电子商务专业的定义是：电子商务专业是现代经济学、管理学和工学（以信息技术为主）融合形成的综合性、复合型学科，电子商务专业培养的是适应现代社会需要的复合型人才，电子商务专业的建设和发展必须要求得到经济学、管理学和工学等学科的合力支撑。 2008年，“全国高等学校电子商务本科专业知识体系”（教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编写）中将中国现阶段电子商务本科专业的培养目标定义为：“面向世界、面向未来、面向现代化”，为国家培养德、智、体、美、劳全面发展的具备现代经济、管理理论和信息技术等多种知识和电子商务综合技能的，能从事网络环境中企业、事业和社会的商贸购销、商务管理或商务技术支持等现代化商务实践、研究和教学等工作的复合型、专门化人才。目前，中国电子商务本科专业的两大基本方向为：电子商务经济管理类方向和电子商务工程类方向。它们分别在经济管理知识与技能体系和信息技术知识与技能体系方面有所侧重。 电子商务专业教育涉及通识教育、综合教育、专业教育三大部分。专业教育按知识层面划分，包括专业基础知识和专业知识两个层次；按教学内容划分，包括课堂教学和实践教学两个方面；从教学计划角度考虑，包括知识体系和课程体系两方面的组织；从学科要求角度考虑，包括知识体系、能力体系和素质体系。 而这种专业教育和相应技术内容最直接地体现在相应教材上。为此，国家信息化专家咨询委员会与教育部电子商务专业教学指导委员会联合组织了本系列教材（高等学校电子商务专业系列教材），以奉献出一批符合国家电子商务发展方向和有利于“提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍”的优秀教材，充实电子商务教育市场。 本系列教材在内容编排上努力将理论与实际相结合，尽可能反映电子商务的最新发展，以及国际上对电子商务的最新释义；在内容表达上力求由浅入深、通俗易懂；在知识体系划分上严格按照教育部电子商务专业教学指导委员会最新知识体系，具体如下： 知识领域名称 知识领域标记 备 注 电子商务综合 ECG 理论、政策、法规等 电子商务经济 ECE 经济类相关学科 电子商务管理 ECM 管理类相关学科 电子商务技术 ECT 信息技术类相关学科 其编写的内容主要包括：电子商务导论、电子商务管理、电子商务法学教程、电子商务网站建设、网络经济学、网络营销、网络金融、网络财务、电子支付与清算、电子商务物流管理、电子商务系统建设与管理、电子商务安全、电子商务案例分析教程、移动商务、电子政务与商务（侧重政府采购部分）、电子服务及其应用、电子商务项目策划与管理、网上创业、客户关系管理、服务科学概论，共20本。其中，电子商务导论（李琪主编）、电子商务物流管理（魏修建主编）是2008年“信息化与信息社会”系列丛书编委会重点扶持的教材。 本系列教材突出了“准确把握理论、理论联系实际、优选典型案例、把握发展前沿、启发读者思维、编写科学合理”的特色：对基本概念、基本知识、基本理论给予准确的表述，树立严谨求是的学术作风，注意与国内外的对应及对相关概念、术语的正确理解和表达；从实践到理论，再从理论到实践，把抽象的理论与生动的实践有机地结合起来，使读者在理论与实践的交融中对电子商务有全面和深入的理解和掌握；精选国内外典型案例，支撑相关的理论与实践，使读者能够从具体案例中深入浅出地了解、认识更多的电子商务的应用及其相关问题；对电子商务的理论、研究、技术、实践等多方面的发展状况给出发展前沿和趋势介绍，拓展读者的视野；注意在理论和实践两方面以启发读者学习、专业研究、创新为导向，为读者提供发散思维的空间和精确思考的焦点问题；本系列教材在内容逻辑和形式体例上力求科学、合理、严密和完整，使之系统化和实用化。 自系列教材编写工作启动以来，在国家信息化专家咨询委员会的指导和关怀下，在电子工业出版社与我们的共同努力下，在本系列教材各位主编、副主编和全体参编人员的辛勤劳动下，在各位专家、许多高校教师和研究生及朋友们的关心、帮助下，本系列教材终于陆续面世了。在此，我们对以上各位领导、专家、老师、同学和朋友们表示最衷心的感谢！ 我们深知，虽然我们对本系列教材的组织和编写尽了最大努力，但离我们的目标仍然有较大的差距，衷心希望各位读者不吝赐教，使我们能在今后的再版工作中不断改进，使系列教材越编越好！ 高等学校电子商务专业系列教材 编委会 2009年6月25日 前 言 多年前，我们在电子商务的理论研究和应用研究的基础上就开始了电子商务案例分析与电子商务项目策划的教学探索。10余年来，我们对研究生、本科生进行了不间断的电子商务项目分析与电子商务项目策划的教学实践和教学研究，并形象地把电子商务项目分析称为“有中生无”（在已有的项目中寻找不足和优点，进而提出改进意见），而把电子商务项目策划称为“无中生有”（根据实践的需要创新提出新的项目或产品需求乃至设计和实施）。我们电子商务专业的毕业生认为：这两门课程的学习是电子商务专业课程学习中最有意思的和收获最大的。他们认为通过这两门课的学习使他们把所学知识综合了起来，把理论与实践联系了起来，实现了从知识学习向能力培养的转变，实现了从外行向内行的转变。对本科生而言，我们一般把电子商务案例分析放在三年级下学期，把电子商务项目策划放在四年级上学期。这样，在学生学习了电子商务的基本知识和基本技能后，采用电子商务项目综合分析的方法就可以对社会已有的项目案例进行分析，从而实现第一次从理论到实践，再从实践上升到理论的循环；然后，借助暑假实习，让学生直接了解社会需求，再在电子商务项目策划与管理的理论指导下开展电子商务新项目的策划，从而实现从实践到理论，再从理论到实践的第二次飞跃。 但是多年来，在我们的教学中，电子商务项目策划的教材和书籍奇缺（而电子商务案例或案例分析的教材比较多）。究其原因，我们不能不承认：电子商务项目策划的难度远远大过电子商务案例分析。不管是实践创新还是理论归纳和提炼，包括我们在内虽然经历了不断的探索，但离完整的知识（理论）体系的构建还有相当的距离，反映到教材上就难以看到可以用于电子商务项目策划教学的教材。为此，我们愿意在总结国内外已有的相关知识和我们的研究、实践的基础上勇敢地进行电子商务项目策划与管理的教材创新，以期抛砖引玉，带头向这个教学的新领域拓荒挺进，为我们的学生和社会需求者提供尽可能多的参考和帮助。同时，希望读者对本书提出批评指正，在编者与读者之间良性互动，推动该领域的教学研究和教材编写，为电子商务的实践发展和人才培养做出更大的贡献。 本书的编写汇聚了多所高校在该领域从事教学、科研和实践的优秀教师。本教材每章的体例为：学习目标、学习指导、正文、案例分析、本章小结和习题，以便教学和自学，力求做到理论与实践的有机结合，力求让读者能够按图索骥。 本书的主编为西安交通大学李琪教授，组织副主编和部分编委负责编写人员的遴选和全书的大纲设计及总撰。第1章、第2章由李琪、崔睿负责编写；第3章由河南财经政法大学司林胜负责编写；第4章由山西青年管理干部学院张越负责编写；第5章由西安交通大学王运辉、李佩负责编写；第6章由西安交通大学于珊珊、李转转负责编写；第7章由厦门大学彭丽芳负责编写；第8章由西安文理学院胡宏力负责编写；第9章、第10章由西安交通大学张仙锋、薛振一负责编写；第11章由西京学院杜永红负责编写；第12章由厦门理工学院蔡志文负责编写；第13章由西安邮电学院张利负责主编；第14章由西安交通大学李佩、阮燕雅负责编写；第15章由西安交通大学王雁、王帅负责编写。崔睿博士研究生作为本书的学术秘书做了大量工作，李园硕士研究生参加了本书的后期文书工作，张楠、杜娟、张汶钧硕士研究生参与了个别章节的资料收集与校对工作。 感谢国家信息化专家咨询委员会的领导和专家的指导和支持！感谢电子工业出版社的领导和编辑的支持！感谢国家教育部电子商务专业教学指导委员会的支持！ 希望我们的读者不吝赐教，我们一定虚心学习，努力钻研，尽力编好本教材。 主编 李琪展开作者简介
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