序    言
电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命——第三次产业革命。它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。
对于工农业生产的原材料采购、产成品销售、企业的市场营销和商业零售业、国际贸易等经济活动，电子商务正从微观到中观和宏观对企业、行业、区域的经济发展产生着巨大的影响和作用；对于人们的日常生活消费，电子商务正逐步地、越来越大和越来越深刻地改变着人们的消费观念、消费习惯和消费方式，在为人们带来显著的经济利益的同时带来安逸的精神享受；对于国家和社会，电子商务对社会效率的发挥、资源的优化配置和再利用、再分配发挥着日益强大的作用，当天灾人祸来临时，它能以最快的速度调配资金和物资，在金融风暴和经济危机到来时，它能迅速为政府、企业和个人进行有限资源的调集和重组。
伴随以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品（三网合一、3G手机等）的广泛使用，电子商务更呈现出泛在性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，电子商务的应用和研究犹如东方日出，其前景充满了朝气和阳光。
显然，加快电子商务的发展已经成为很多国家乃至中国的一项重要政策。这就对中国培养高素质的创新型电子商务人才提出了迫切的要求。到2008年年底，国家教育部已经批准了300多所本科院校和800多所高职高专学校开设电子商务专业；在校学生人数已经达到30多万，每年毕业生人数达到8万多。
但正如其他新生事物的发展一样，随着网络与电子商务经济理论的研究不断深入，电子商务法规政策的纷纷出台，企业现代化管理水平的不断提高，电子商务创新模式的不断涌现，使得电子商务专业的建设也在变化之中，有关电子商务专业的定义仍在不断充实、完善之中。
2005年，教育部启动的“全国高校电子商务专业人才培养模式研究”项目中对电子商务专业的定义是：电子商务专业是现代经济学、管理学和工学（以信息技术为主）融合形成的综合性、复合型学科，电子商务专业培养的是适应现代社会需要的复合型人才，电子商务专业的建设和发展必须要求得到经济学、管理学和工学等学科的合力支撑。
2008年，“全国高等学校电子商务本科专业知识体系”（教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编写）中将中国现阶段电子商务本科专业的培养目标定义为：“面向世界、面向未来、面向现代化”，为国家培养德、智、体、美、劳全面发展的具备现代经济、管理理论和信息技术等多种知识和电子商务综合技能的，能从事网络环境中企业、事业和社会的商贸购销、商务管理或商务技术支持等现代化商务实践、研究和教学等工作的复合型、专门化人才。目前，中国电子商务本科专业的两大基本方向为：电子商务经济管理类方向和电子商务工程类方向。它们分别在经济管理知识与技能体系和信息技术知识与技能体系方面有所侧重。
电子商务专业教育涉及通识教育、综合教育、专业教育三大部分。专业教育按知识层面划分，包括专业基础知识和专业知识两个层次；按教学内容划分，包括课堂教学和实践教学两个方面；从教学计划角度考虑，包括知识体系和课程体系两方面的组织；从学科要求角度考虑，包括知识体系、能力体系和素质体系。
而这种专业教育和相应技术内容最直接地体现在相应教材上。为此，国家信息化专家咨询委员会与教育部电子商务专业教学指导委员会联合组织了本系列教材（高等学校电子商务专业系列教材），以奉献出一批符合国家电子商务发展方向和有利于“提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍”的优秀教材，充实电子商务教育市场。
本系列教材在内容编排上努力将理论与实际相结合，尽可能反映电子商务的最新发展，以及国际上对电子商务的最新释义；在内容表达上力求由浅入深、通俗易懂；在知识体系划分上严格按照教育部电子商务专业教学指导委员会最新知识体系，具体如下：
知识领域名称	知识领域标记	备    注
电子商务综合 	ECG 	理论、政策、法规等
电子商务经济 	ECE 	经济类相关学科
电子商务管理 	ECM 	管理类相关学科
电子商务技术 	ECT 	信息技术类相关学科 
其编写的内容主要包括：电子商务导论、电子商务管理、电子商务法学教程、电子商务网站建设、网络经济学、网络营销、网络金融、网络财务、电子支付与清算、电子商务物流管理、电子商务系统建设与管理、电子商务安全、电子商务案例分析教程、移动商务、电子政务与商务（侧重政府采购部分）、电子服务及其应用、电子商务项目策划与管理、网上创业、客户关系管理、服务科学概论，共20本。其中，电子商务导论（李琪主编）、电子商务物流管理（魏修建主编）是2008年“信息化与信息社会”系列丛书编委会重点扶持的教材。
本系列教材突出了“准确把握理论、理论联系实际、优选典型案例、把握发展前沿、启发读者思维、编写科学合理”的特色：对基本概念、基本知识、基本理论给予准确的表述，树立严谨求是的学术作风，注意与国内外的对应及对相关概念、术语的正确理解和表达；从实践到理论，再从理论到实践，把抽象的理论与生动的实践有机地结合起来，使读者在理论与实践的交融中对电子商务有全面和深入的理解和掌握；精选国内外典型案例，支撑相关的理论与实践，使读者能够从具体案例中深入浅出地了解、认识更多的电子商务的应用及其相关问题；对电子商务的理论、研究、技术、实践等多方面的发展状况给出发展前沿和趋势介绍，拓展读者的视野；注意在理论和实践两方面以启发读者学习、专业研究、创新为导向，为读者提供发散思维的空间和精确思考的焦点问题；本系列教材在内容逻辑和形式体例上力求科学、合理、严密和完整，使之系统化和实用化。
自系列教材编写工作启动以来，在国家信息化专家咨询委员会的指导和关怀下，在电子工业出版社与我们的共同努力下，在本系列教材各位主编、副主编和全体参编人员的辛勤劳动下，在各位专家、许多高校教师和研究生及朋友们的关心、帮助下，终于陆续面世了。在此，我们对以上各位领导、专家、老师、同学和朋友们表示最衷心的感谢！
我们深知，虽然我们对本系列教材的组织和编写尽了最大努力，但离我们的目标仍然有较大的差距，衷心希望各位读者不吝赐教，使我们能在今后的再版工作中不断改进，使系列教材越编越好！


高等学校电子商务专业系列教材
编委会          
2009年6月25日





前    言
当今社会，因特网及电子商务的发展程度，已成为衡量一个国家社会和经济发展水平的重要指标之一。飞速发展的电子商务，不仅为企业提供了无限的商机，而且改变了传统商务的经营管理模式，而电子商务的快速发展需要专门人才的有力支撑。一名电子商务专业人员不仅要懂得创建和管理电子商务站点，而且要精通商务业务，必须知道如何将传统的商务过程转变为电子商务过程。因此，促进观念的转变，加强信息知识的传播，深入开展电子商务的教育，提高从业人员的电子商务专业理论知识和操作技能，具有特别重要的现实意义。
随着我国加入WTO，电子商务将成为国内外通行的贸易手段，各类新的信息技术、应用系统、企业管理的实现方案很快在电子商务中获得广泛应用。因此，很多信息技术人员，管理、经济、金融、贸易工作者，网上用户以及在校学生，都迫切希望了解电子商务系统知识，掌握与其相关的计算机信息技术及电子商务系统的实现方法。本书试图从电子商务的规划、分析、设计、建设、实施、管理等全过程展现电子商务系统生命周期的全貌。本书可操作性强，通俗易懂，突出实用性，既可作为高等学校电子商务、信息管理、计算机应用等管理类和工科类本科生的教材，也可作为电子商务系统规划、设计、开发及管理人员的参考用书。
本书共分为八章，可大致分为四个部分。第一部分为第1章，概要介绍电子商务及电子商务系统的基本概念以及电子商务系统运营建设过程，使读者能初步了解电子商务系统建设的概念、基本过程及管理方式；第二部分为第2章到第4章，系统地介绍了电子商务系统的规划、分析、设计以及实现过程，以帮助读者初步掌握电子商务系统建设前期的主要工作内容与方法；第三部分为第5章第7章，介绍了电子商务系统建设阶段的进度规划与控制、成本估算及质量控制方法，同时针对电子商务系统建设中的特点，重点对外包方式的建设过程做介绍，以帮助读者掌握电子商务建设阶段需要把握的主要问题及其解决方式；第四部分为第8章，主要从系统管理的角度介绍电子商务系统实施后的运营维护等工作，以使读者能初步了解电子商务系统管理员的主要工作内容与基本工作方法。
本书由刘军教授、刘振宇教授主编，刘军教授负责全书的内容组织和统稿，第1章和第4章由贺振欢编写，第2章和第3章由李春艳编写，第5章和第7章由阎虎勤、刘振宇编写，第6章由杨律青编写，第8章由陈思恩编写。
由于电子商务的发展日新月异，电子商务系统的建设和管理过程中的新方法和新技术也层出不穷，且收集资料有限，加之时间仓促，不妥之处，敬请读者批评指正。

作  者  
2011年5月