目    录
第一模块  模拟体验
实训项目 1  电子商务模式体验 2
任务1  电子银行 2
任务2  B2C电子商务 7
任务3  B2B电子商务 14
任务4  C2C电子商务 28
技能训练 32
实训项目 2  网络营销 34
任务5  商业信息和商业新闻的发布 34
任务6  网上调查问卷 36
任务7  搜索引擎的发布 39
技能训练 42
实训项目 3  网上单证及EDI 44
任务8  电子数据EDI 44
任务9  网上单证 48
技能训练 53
实训项目 4  电子商务技术基础 55
任务10  互联网的连接 55
任务11  电子邮箱的使用 79
任务12  FTP站点的建立、管理与使用 90
任务13  压缩工具的使用 96
技能训练 103
第二模块  职场实战
实训项目 5  电子商务模式的应用 106
任务14  网上支付 106
任务15  C2C电子商务 116
任务16  B2C电子商务 126
任务17  B2B交易处理 131
技能训练 139
实训项目 6  网络市场调研 141
任务18  收集整理网络商务信息 141
任务19  设计网络调研问卷 149
任务20  撰写网络市场调研报告 155
技能训练 158
实训项目 7  网络客户关系管理 160
任务21  运用电子邮件进行客户关系管理 160
任务22  运用FAQ进行客户关系管理 165
任务23  在线客服系统的应用 172
技能训练 185

实训项目 8  网络营销方法 188
任务24  网络广告的发布 188
任务25  邮件列表的使用 197
任务26  病毒性营销 204
任务27  搜索引擎营销 208
任务28  BBS营销 212
技能训练 216
实训项目 9  个人网上创业 218
任务29  网上开店的准备 218
任务30  网上商店的创建 223
任务31  网店推广与管理 231
技能训练 236
实训项目 10  企业商务网站的策划与优化 237
任务32  以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计 237
技能训练 260
参考文献 261