目    录
项目一  商务秘书的角色认知  /1
子项目一  定位现代秘书  /2
一、秘书一词的由来及含义  /2
二、秘书的历史演变过程  /4
三、现代秘书的定位  /5
四、现代秘书的分类  /6
子项目二  认知秘书工作  /8
一、秘书工作概述  /9
二、秘书工作的基本内容  /9
三、秘书的常规工作  /10
子项目三  做一个好秘书  /13
一、秘书的职业道德  /14
二、秘书的职业素养  /15
三、秘书的职业能力  /19
四、职业生涯规划——秘书提升素
质技能的途径  /21
知识小结  /22
课后练习题  /22
项目二  办公室事务管理  /26
子项目一  办公环境管理  /27
一、办公环境管理的含义及原则  /28
二、办公室环境的布局与布置  /29
三、办公室的美化  /32
四、办公室的健康安全管理  /34
子项目二  办公室时间管理  /37
一、时间管理  /38
二、日程安排  /42
三、约会安排  /45
四、旅行安排  /48
子项目三  商务沟通与接待  /51
一、电话事务  /52
二、来客接待  /55
三、沟通  /61 四、协调  /65
子项目四  办公室值班管理  /68
一、值班工作的内涵  /69
二、制作值班资料  /70
三、值班工作的主要任务  /70
四、值班工作制度  /71
子项目五  常用办公设备及办公用品管理  /73
一、常用办公设备的管理  /74
二、秘书运用计算机进行的工作  /81
三、办公用品的管理  /82
知识小结  /85
课后练习题  /85
项目三  企业文书综合处理  /89
子项目一  企业发文管理  /90
一、文书处理概述  /90
二、发文办理  /92
子项目二  企业收文管理  /97
一、收文的处理  /98
二、收文处理工作程序  /98
子项目三  文件的有效管理  /101
一、档案文件的平时归卷  /102
二、现代企业的电子文书管理  /105
子项目四  企业档案管理  /109
一、文书归档的相关概念  /109
二、文书归档的理解  /110
三、文书归档的要求和步骤  /111
知识小结  /114
课后练习题  /114
项目四  会议与商务活动管理  /117
子项目一  会前策划与筹备  /118
一、会议策划的含义  /119
二、会议策划的工作流程  /122
三、会议策划方案的内容  /123

四、商定会议时间、地点  /125
五、制订会议计划  /128
六、准备会议资料  /130
七、拟写和发送会议通知  /130
八、预算和申请会议经费  /132
九、会场布置  /133
十、与会人员的名单及分组  /136
十一、会务工作机构的成立和分工  /136
子项目二  会中服务与管理  /138
一、接站技巧  /139
二、报到与签到  /140
三、会场服务工作  /142
四、会议记录  /144
五、会间活动的安排  /149
六、会间食宿工作  /150
子项目三  会后工作  /152
一、会场善后工作与安排与会
人员离场  /153
二、会后文书工作  /155
三、会议总结  /159
四、会议经费的结算工作  /160
五、会议效果的评估方法  /161
六、会后的催办、反馈与落实工作  /166
子项目四  常见会议与商务活动  /167
一、开业庆典  /168
二、会见工作  /170
三、会谈  /172
四、签字仪式  /174
五、宴会  /175
知识小结  /179 课后练习题  /179
项目五  信息工作与参谋辅佐  /183
子项目一  信息收集与参谋辅佐  /184
一、信息概述  /185
二、秘书信息工作的概念及内容  /187
三、信息收集  /187
四、秘书信息收集与参谋辅佐  /194
子项目二  信息处理与参谋辅佐  /198
一、信息整理  /200
二、信息储存  /201
三、信息传递  /204
四、信息开发  /206
五、信息利用  /210
六、秘书信息处理与参谋辅佐  /213
子项目三  调研工作与参谋辅佐  /216
一、调研工作的概念  /217
二、调研工作的基本类型  /217
三、调研工作的基本方法  /219
四、调研工作的原则  /224
五、秘书调研工作与参谋辅佐  /224
子项目四  信息反馈与参谋辅佐  /227
一、信息反馈的概念  /229
二、信息反馈的目的  /229
三、信息反馈的特点  /230
四、信息反馈的形式  /230
五、信息反馈的方法  /231
六、信息反馈的原则  /232
七、秘书信息反馈与参谋辅佐  /232
知识小结  /236
课后练习题  /236