前  言
    职业教育最显著的特点就是“以就业为导向，以能力为本位”。同时，职业院校城市轨道交通运营管理专业（站务方向）的培养目标是为轨道交通车站培养具有站务员、值班员、值班站长岗位技能的站务人员。基于此，我们组织编写了《城市轨道交通车站客运组织与服务》教材，通过此教材的学习，能使学生掌握车站站务人员各岗位相关客流组织工作及为乘客服务应具有的技能和技巧，从而使学生毕业后就能直接适应车站站务人员各岗位客运组织与服务工作的要求。 
    教材分为八个项目，每个教学项目可分解为若干个具体的教学任务，每个任务都包含若干个知识点和技能，分别以理论模块、技术模块、案例模块、实操模块、拓展模块等内容体现。
    本教材的特点如下：
    1．以工作任务为中心来组织内容，依据在企业现场的实际调查及分析及对毕业学生的回访结果而编写。
    2．注重实用性、操作性、实践性，紧密结合城市轨道交通车站站务人员各岗位的工作实际。
    3．围绕满足岗位需要的基本实践技能来优化教学内容，将实用性强的实训任务贯穿教材始终，着力提高学生的学习兴趣及实践技能。
    4．以培养学生职业素养为主线，提高学生分析问题和解决问题的能力。
    本教材由成都工业职业技术学院张燕担任主编、杨亚担任副主编。本书参编作者均为成都工业职业技术学校的专业教师，具体分工为：项目一、二、三及项目四任务二、项目六任务一和任务四、项目八任务二由张燕编写；项目四任务一由杨亚编写；项目五和项目七由陈茜编写；项目六任务二由韩梅编写；项目六任务三由孙茗编写；项目八任务一由杨波编写。张燕负责编写教材提纲和全书的统稿工作，全书由深圳地铁运营总部客运三分公司王达主审。
    为了方便教师教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版）。请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail:hxedu@phei.com.cn）。
    本书在编写过程中，参阅了近年来各位专家学者的专著，受益匪浅。在此我们向提供帮助的专家学者表示衷心的感谢。由于水平有限，书中难免有不当之处，敬请读者不吝赐教。
                                                         编    者