图书简介:
Unit1 Introduction to Outsourcing 1
Part I Warming Up 1
Part II Listening & Speaking 1
Part III Reading 3
Part IV Practical Writing 10
Part V Project 11
Part VI Supplement 11
Part VII Consolidation 13
Unit2 Cultural Diversity 19
Part I Warming Up 19
Part II Listening & Speaking 20
Part III Reading 22
Part IV Practical Writing 30
Part V Project 31
Part VI Supplement 32
Part VII Consolidation 33
Unit3 Dealing with Customers 39
Part I Warming Up 39
Part II Listening & Speaking 40
Part III Reading 41
Part IV Practical Writing 47
Part V Project 48
Part VI Supplement 48
Part VII Consolidation 49
Unit4 Communication Practices 55
Part I Warming Up 55
Part II Listening & Speaking 55
Part III Reading 56
Part IV Practical Writing 62
Part V Project 64
Part VI Supplement 64
Part VII Consolidation 66
Unit5 Business Meeting 73
Part I Warming Up 73
Part II Listening & Speaking 74
Part III Reading 75
Part IV Practical Writing 82
Part V Project 84
Part VI Supplement 84
Part VII Consolidation 85
Unit6 Information Technology Outsourcing 90
Part I Warming Up 90
Part II Listening & Speaking 90
Part III Reading 92
Part IV Practical Writing 99
Part V Project 100
Part VI Supplement 100
Part VII Consolidation 102
Unit7 Hardware and Software 107
Part I Warming Up 107
Part II Listening & Speaking 107
Part III Reading 108
Part IV Practical Writing 112
Part V Project 114
Part VI Supplement 115
Part VII Consolidation 116
Unit8 Designing and Developing the Website 120
Part I Warming Up 120
Part II Listening & Speaking 120
Part III Reading 121
Part IV Practical Writing 127
Part V Project 128
Part VI Supplement 128
Part VII Consolidation 129
Unit9 Animation Outsourcing 134
Part I Warming Up 134
Part II Listening & Speaking 135
Part III Reading 136
Part IV Practical Writing 142
Part V Project 144
Part VI Supplement 144
Part VII Consolidation 145
Unit10 E-commerce 151
Part I Warming Up 151
Part II Listening & Speaking 151
Part III Reading 153
Part IV Practical Writing 159
Part V Project 162
Part VI Supplement 162
Part VII Consolidation 163
参考译文 169
Unit 1 介绍服务外包 169
Unit 2 文化差异 173
Unit 3 面对客户 178
Unit 4 沟通 182
Unit 5 商务会议 186
Unit 6信息技术外包 191
Unit 7 硬件与软件 195
Unit 8 网站的设计与开发 198
Unit 9 动画外包 202
Unit 10 电子商务 206
Essential Vocabulary 210
Abbreviations 220
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服务外包行业在我国属于方兴未艾的行业,无论是ITO还是BPO的市场都在迅速扩大,从事服务外包的跨国公司越来越多,对于服务外包的人才需求也在与日俱增。外语、计算机和专业技能是服务外包企业对于人才的三项基本技能要求。而外语在所有技能要求里面,无疑又是基础中的基础,无论从事哪方面的服务外包业务,都是必备要求。
据麦肯锡预测,未来5年,我国服务外包人才的缺口将达到34万人,而以英语为主的外语将成为制约人才成长的瓶颈。服务外包研发人员需要阅读大量外语资料,也需要与境外的技术人员和管理人员进行直接沟通,外语会话能力、对发包国文化的理解能力十分重要。全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁,软件外包中英文软件占80%以上。我国目前已经有几十所大专院校开设服务外包学院(专业),所有学生都需要接受专业的服务外包外语训练,因此一本优秀的服务外包英语教材,对于学生和从事服务外包英语教学的教师来说都是非常重要的。在此背景下,《服务外包英语》教材编写组组织了一部分长期从事服务外包英语教学的优秀一线教师及服务外包行业专家和资深从业人员共同研讨,进行大量比较,精心收集、梳理相关资料,认真设计、编纂教材体例和内容,共同编写了这本《服务外包英语》,以期使我国服务外包英语课程的教材建设有所突破。
本书作为一本服务外包英语的专门英语教材,适用于高职高专层次的服务外包各专业的英语教学。教材内容上突出实用性与时效性;而在课堂教学使用上则注重互动性和趣味性,使之成为一本真正适合课堂教学的教材。
本书的内容涵盖了BPO英语和ITO英语两个方面。着重突出语言、技能、文化三条主线,目的是既要让学生能在服务外包行业的实际工作环境中熟练使用英语表达技能,又能全面了解服务外包行业的背景和文化。每一个教学单元分别设有课前热身、听说训练、课文阅读、实用写作、任务训练、扩展阅读这六个模块。其中所有阅读材料均附有参考译文,供教师和学生参考使用。扩展阅读部分作为课堂教学的补充,内容以和本单元相关的知识为主,教师可选择使用。
和其他同类教材的相比,本书兼顾到了服务外包行业所需要的听说读写英语技能,同时在教材的实用性上体现出一定的创新性,既能增加教师授课、学生学习的趣味性,又能让学生在互动中真正锻炼到自己的英语听说读写表达技能。
本教材由蔡文君老师、杨国民副教授担任主编,由黎雁副教授、罗家英老师担任副主编,主要编写人员有曹冬梅、李霓、李倩。
《服务外包英语》在编写和出版过程中得到了广东岭南职业技术学院领导和广州服务外包行业协会专家的支持和帮助;电子工业出版社编辑多次给予指导,倾心研讨版式、编排等。对此,全体编写人员谨表示衷心感谢。
由于水平有限,如果教材中存在欠缺之处,敬请广大专家、同仁及读者不吝指正。
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