目    录
上篇  看一看：什么是电子商务
第一章  电子商务概述	（2）
第一节  电子商务的大趋势	（3）
一、电子商务发展迅速，空间巨大	（4）
二、电子商务转型开始，升级有望	（5）
第二节  电子商务与传统商务	（9）
一、商务活动的本质及特点	（9）
二、电子商务的优势与挑战	（11）
第三节  电子商务的业务模式	（16）
一、电子商务的种类	（16）
二、电子商务的业务流程	（18）
三、电子商务的运营管理	（20）
技能训练1-1  本地区电子商务发展状况调研	（24）
技能训练1-2  本地区中小型企业电子商务经营状况调研	（24）
案例分析	（25）
本章小结	（25）
第二章  电子商务技术基础	（27）
第一节  计算机网络概述	（28）
一、计算机网络基础	（28）
二、Internet基本原理	（29）
技能训练2-1  域名及IP地址的查找与登录	（33）
第二节  Internet的主要功能	（34）
一、WWW服务	（34）
技能训练2-2  Cookies技术的调研与分析	（36）
二、电子邮件	（37）
技能训练2-3  邮件账户的设置与管理	（41）
三、FTP服务	（42）
技能训练2-4  FTP空间操作体验	（43）
第三节  云空间的应用	（43）
一、云空间的主要功能	（43）
二、云空间的基本操作	（45）
技能训练2-5  云空间操作体验	（48）
第四节  移动商务技术及应用	（48）
一、移动电子商务概述	（48）
二、微信及其应用	（50）
技能训练2-6  微信交友功能体验	（58）
三、二维码及其应用	（58）
技能训练2-7  二维码名片的制作	（64）
四、App的应用	（65）
案例分析	（67）
本章小结	（68）
第三章  电子商务市场分析	（69）
第一节  C2C电子商务市场	（70）
一、C2C电子商务市场概述	（70）
二、C2C电子商务平台赢利模式分析	（74）
三、C2C电子商务市场分析	（77）
四、C2C电子商务典型网站简介	（84）
技能训练3-1  C2C电子商务平台的注册及购物体验	（92）
第二节  B2C电子商务市场	（92）
一、B2C电子商务市场概述	（92）
二、B2C电子商务市场分析	（95）
三、B2C电子商务典型网站介绍	（99）
技能训练3-2  B2C网上商城对比分析	（102）
第三节  B2B电子商务市场	（103）
一、B2B电子商务市场概述	（103）
二、B2B电子商务市场分析	（107）
三、B2B电子商务平台的选择与操作	（111）
四、B2B电子商务典型网站介绍	（112）
技能训练3-3  B2B电子商务平台的选择调研	（115）
案例分析	（116）
本章小结	（117）
第四章  电子商务的其他应用	（118）
第一节  在线旅游	（119）
一、在线旅游市场分析	（120）
二、主要在线旅游网介绍	（124）
技能训练4-1  机票和酒店的在线预订	（125）
第二节  在线教育	（126）
一、在线教育宏观市场环境	（126）
二、在线教育市场分析	（128）
三、在线教育典型网站介绍	（129）
技能训练4-2  网络教育资源分布状况调研	（130）
第三节  网络招聘与求职	（131）
一、网络招聘市场分析	（131）
二、在线求职市场分析	（133）
三、网络招聘典型模式分析	（135）
技能训练4-3  电子商务类就业岗位分布状况调查	（138）
第四节  网络婚恋与交友	（139）
一、网络婚恋交友行业发展概况	（139）
二、网络婚恋交友市场格局分析	（141）
三、网络婚恋交友典型企业分析	（142）
案例分析	（143）
本章小结	（144）
中篇  用一用：如何使用电子商务
第五章  网络信息搜索	（146）
第一节  网络信息基本知识	（149）
一、网络信息资源的特点	（149）
二、网络信息资源的主要种类	（150）
技能训练5-1  主要搜索引擎特性的对比分析	（151）
第二节  搜索引擎基本知识	（152）
一、搜索引擎的分类及工作原理	（152）
二、搜索引擎特性评价	（156）
三、常用搜索引擎简介	（158）
技能训练5-2  垂直主题搜索引擎的使用—文献和图片搜索	（160）
技能训练5-3  元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析	（161）
第三节  网络常用信息搜索	（162）
一、搜索调研报告范文	（162）
二、搜索中小企业的定义和划分标准	（165）
三、搜索湖南中小企业相关网站	（167）
四、搜索湖南中小企业网站内标题含“电子商务”的网页	（168）
技能训练5-4  将搜索范围限定于指定网站	（169）
五、利用第三方平台调研	（170）
技能训练5-5  在B2B电子商务网站中搜索企业信息	（171）
六、调研湖南中小企业网站	（172）
七、搜索学术文档	（172）
技能训练5-6  省中小型企业电子商务发展状况调研	（173）
案例分析	（175）
本章小结	（175）
第六章  网上支付	（177）
第一节  网上支付概述	（178）
一、电子支付与网上支付	（178）
二、网上支付的主要种类	（178）
第二节  网上银行	（180）
一、网上银行的主要模式	（180）
二、网上银行的主要特点	（181）
三、网上银行的支付流程	（182）
四、网上银行的业务功能	（183）
技能训练6-1  网上银行功能调研	（184）
技能训练6-2  网上银行用户体验	（185）
第三节  第三方支付	（185）
一、第三方支付平台概述	（185）
二、第三方支付平台的赢利模式	（185）
三、第三方支付平台介绍	（186）
技能训练6-3  第三方支付平台用户体验	（197）
案例分析	（198）
本章小结	（198）
第七章  电子商务物流	（199）
第一节  电子商务物流概述	（200）
一、电子商务物流的概念	（200）
二、电子商务与物流的关系	（200）
三、电子商务物流的现状	（201）
第二节  电子商务物流模式	（203）
一、物流模式的主要种类	（203）
二、电子商务企业物流模式的选择	（208）
技能训练7-1  B2C商城物流模式的比较分析	（211）
第三节  电子商务物流配送方案	（212）
一、电子商务物品包装策略	（212）
二、电子商务物流配送方案设计	（214）
技能训练7-2  快递公司服务和价格的对比分析	（218）
案例分析	（219）
本章小结	（219）
第八章  电子商务安全	（220）
第一节  电子商务安全概述	（221）
一、电子商务市场用户体验现状	（221）
二、电子商务安全问题的产生	（223）
三、电子商务面临的安全威胁	（224）
第二节  电子商务安全技术策略	（228）
一、防火墙技术	（229）
二、计算机病毒的防范	（230）
技能训练8-1  计算机安全软件的使用	（233）
第三节  电子商务交易风险的识别与防范	（233）
一、电子商务交易风险的种类	（233）
二、电子商务交易风险的识别	（234）
三、电子商务交易风险的防范	（236）
技能训练8-2  网络购物风险识别与防范	（240）
技能训练8-3  网络贸易风险识别与防范	（241）
案例分析	（241）
本章小结	（242）
下篇  做一做：怎样开展电子商务
第九章  网上开店	（244）
第一节  网上店铺基本知识	（244）
一、网上店铺的特点	（244）
二、网上开店平台的选择	（245）
三、网店经营商品的选择	（249）
技能训练9-1  网上店铺商品的选择及调研	（249）
第二节  网上店铺的开设	（250）
一、注册会员账号	（250）
二、支付宝实名认证	（252）
三、淘宝身份信息认证	（253）
技能训练9-2  支付宝实名认证	（254）
四、在线考试	（254）
五、完善店铺信息	（255）
六、选择进货渠道	（256）
七、发布网店商品	（258）
八、确定店铺风格	（260）
技能训练9-3  在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品	（262）
技能训练9-4  在C2C电子商务平台开设个人店铺	（262）
第三节  网上店铺的经营	（263）
一、选择配送方案	（263）
二、推广网上店铺	（263）
技能训练9-5  网上店铺推广	（269）
案例分析	（269）
本章小结	（270）
第十章  企业网站策划	（271）
第一节  企业网站基本知识	（274）
一、企业网站概述	（274）
二、企业网站的基本元素	（275）
技能训练10-1  网页元素分析	（276）
第二节  企业网站的主要类型和功能	（277）
一、企业网站的主要类型	（277）
二、企业网站的主要功能	（280）
技能训练10-2  不同类型网站的对比分析	（281）
第三节  企业网站的制作和发布	（282）
一、企业网站的制作	（282）
技能训练10-3  自动生成个人空间	（285）
二、企业网站的发布	（285）
技能训练10-4  域名设计与查询	（287）
案例分析	（287）
本章小结	（288）
附录A  电子商务类主要岗位简介（以银泰网为例）	（289）
附录B  淘宝店铺类主要岗位简介	（293）
附录C  阅读材料索引	（296）
参考文献	（297）