目.录

学习情境 1.认识物流市场营销.......................................................1

学习目标 .......................................................................................................................1

学习任务 .......................................................................................................................1

任务实施范例 ................................................................................................................1

完成本学习任务应掌握的知识点 ...................................................................................7 

1.1 市场营销概述 ................................................................................................................... 7 

1.1.1 	市场营销的产生和发展........................................................................................ 9 

1.1.2 	市场营销的含义.................................................................................................. 10 

1.1.3 	营销观念的演变.................................................................................................. 14 

1.2 物流概述 ......................................................................................................................... 17 

1.2.1 	物流的基本概念.................................................................................................. 17 

1.2.2 	物流的分类.......................................................................................................... 18 

1.2.3 	物流企业.............................................................................................................. 18 

1.3 物流市场营销概述 ......................................................................................................... 25 

1.3.1 	物流市场营销的概念.......................................................................................... 25 

1.3.2 	物流市场营销的基本特征与主要特点.............................................................................................................. 26 
1.3.3 	物流市场营销的核心概念 ................................................................................... 27 

1.3.4 	物流市场营销观念.............................................................................................. 31 

1.3.5 	我国物流市场营销现状...................................................................................... 37 

1.3.6 	物流市场营销的主要内容 ................................................................................... 38 

1.3.7 	物流市场营销的研究方法 ................................................................................... 39

本学习情境小结 ..............................................................................................................40

练习题.............................................................................................................................40

学习情境2.物流市场分析..........................................................46

学习目标 .....................................................................................................................46

学习任务 .....................................................................................................................46

任务实施范例 ..............................................................................................................47

完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................56 

2.1 物流市场营销调研概述 ................................................................................................. 57 

2.1.1 	物流市场营销调研的含义 ................................................................................... 57 

2.1.2 	物流市场营销调研的基本原则...................................................................................................................... 57 
2.1.3 	物流市场营销调研的作用 ................................................................................... 58 

2.1.4 	物流市场营销调研的类型 ................................................................................... 59 

2.1.5 	物流市场营销调研的常用方法...................................................................................................................... 60 
2.2 物流市场文案调查法 ..................................................................................................... 60 

2.2.1 	物流市场文案调查法的定义与特点.................................................................................................................. 60 
2.2.2 	物流市场文案调查资料的来源...................................................................................................................... 61 
2.2.3 	物流市场文案调查的步骤、方法与局限性...................................................................................................... 62 
2.3 物流市场问卷调查法 ..................................................................................................... 62 

2.3.1 	物流市场调查问卷的含义 ................................................................................... 62 

2.3.2 	物流市场调查问卷的基本结构...................................................................................................................... 63 
2.3.3 	物流市场调查问卷设计的步骤及原则.......................................................................................................... 64 
2.3.4 	物流市场调查问卷设计技巧...................................................................................................................... 64 
2.4 撰写物流市场调查报告 ................................................................................................. 65 

2.4.1 	物流市场调查报告的功能、类型与特点.......................................................................................................... 65 
2.4.2 	物流市场调研报告的结构 ................................................................................... 65 

2.5 物流市场营销环境 SWOT分析.................................................................................... 66 

2.5.1 	物流市场营销环境.............................................................................................. 66 

2.5.2 	物流市场营销外部环境...................................................................................... 67 

2.5.3 	物流市场营销内部环境...................................................................................... 79 

2.5.4 	物流市场营销环境 SWOT分析...................................................................................................................... 81

本学习情境小结 ..............................................................................................................84

练习题........................................................................................................................................... 85

学习情境3.物流企业目标市场营销........................................................................ 92

学习目标 .....................................................................................................................92

学习任务 .....................................................................................................................92

任务实施范例 ..............................................................................................................93

完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................96 

3.1 物流目标市场营销 ......................................................................................................... 96 

3.2 物流市场细分 ................................................................................................................. 96 

3.2.1 	物流市场细分的定义、实质、依据、作用和条件.............................................................................................. 96 
3.2.2 	物流市场细分的主要细分标准...................................................................................................................... 98 
3.2.3 	物流市场细分的方法........................................................................................ 100 

3.3 物流目标市场选择 ....................................................................................................... 101 

3.3.1 	物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素.............................................................................................................................101 
3.3.2 	物流目标市场的选择标准 ................................................................................. 101 

3.3.3 	物流目标市场营销策略.................................................................................... 103 

3.4 物流目标市场定位 ....................................................................................................... 105 

3.4.1 	物流市场定位的含义........................................................................................ 105 

3.4.2 	物流市场定位的原则........................................................................................ 106 

3.4.3 	物流市场定位的步骤........................................................................................ 107 

3.4.4 	物流目标市场定位的内容................................................................................ 108 

3.4.5 	物流目标市场定位策略.................................................................................... 108

本学习情境小结 ............................................................................................................110

练习题..........................................................................................................................................111

学习情境 4.物流营销组合策略制定...................................................................... 116

学习目标 ...................................................................................................................116 

学习任务 ...................................................................................................................116

任务实施范例 ............................................................................................................118

完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................122 

4.1 物流市场营销组合的基本理论 ................................................................................... 122 

4.1.1 	战术 4P理论 ..................................................................................................... 123 

4.1.2 	4C理论.............................................................................................................. 123 

4.1.3 	4R理论.............................................................................................................. 124 

4.1.4 	7P理论 .............................................................................................................. 126 

4.1.5 	13P理论 ............................................................................................................ 128 

4.2 物流市场营销产品策略 ............................................................................................... 128 

4.2.1 	物流产品概述.................................................................................................... 128 

4.2.2 	物流产品组合策略............................................................................................ 133 

4.2.3 	物流企业产品品牌策略.................................................................................... 137 

4.2.4 	物流企业包装策略............................................................................................ 141 

4.2.5 	物流企业产品生命周期策略.................................................................................................................... 142 
4.2.6 	物流新产品的市场开发策略.................................................................................................................... 145 
4.3 物流产品价格策略 ....................................................................................................... 150 

4.3.1 	物流产品定价的含义........................................................................................ 150 

4.3.2 	影响物流产品定价的因素................................................................................ 150 

4.3.3 	物流产品定价方法............................................................................................ 154 

4.3.4 	物流产品的定价策略........................................................................................ 158 

4.4 物流产品分销渠道策略 ............................................................................................... 163 

4.4.1 	物流产品分销渠道的基本概念.................................................................................................................... 163 
4.4.2 	物流产品分销渠道的模式 ................................................................................. 164 

4.4.3 	物流产品分销渠道系统.................................................................................... 167 

4.4.4 	影响物流产品分销渠道选择的因素........................................................................................................ 169 
4.4.5 	物流产品分销渠道的设计.................................................................................................................... 171 
4.4.6 	选择分销渠道应遵循的原则.................................................................................................................... 173 

4.4.7 	分销渠道的评估标准........................................................................................ 174 

4.5 物流产品促销策略 ....................................................................................................... 175 

4.5.1 	物流产品促销基本原理 .............................................................................................175 

4.5.2 	物流产品人员推销策略 .............................................................................................179 

4.5.3 	物流产品广告宣传策略 .............................................................................................185 

4.5.4 	物流产品公共关系策略 .............................................................................................188 

4.5.5 	物流产品营业推广策略 .............................................................................................192

本学习情境小结 ........................................................................................................195

练习题 .......................................................................................................................195

学习情境 5.物流产品销售 ........................................................ 209

学习目标 ...................................................................................................................209

学习任务 ...................................................................................................................209

任务实施范例 ............................................................................................................210

完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................216 

5.1 构建物流营销组织 ....................................................................................................... 216 

5.1.1 	物流营销组织结构............................................................................................ 216 

5.1.2 	物流企业营销组织的基本模式.................................................................................................................... 217 
5.2 物流服务质量管理 ....................................................................................................... 221 

5.2.1 	物流服务质量.................................................................................................... 221 

5.2.2 	物流服务质量标准............................................................................................ 223 

5.2.3 	物流服务质量的改进方法................................................................................ 226 

5.3 物流客户关系管理 ....................................................................................................... 226 

5.3.1 	物流企业的客户................................................................................................ 227 

5.3.2 	物流客户服务的要素........................................................................................ 227 

5.3.3 	物流客户服务的标准........................................................................................ 228 

5.3.4 	物流客户关系管理的含义...........................................................................................229 

5.3.5 	物流客户关系管理的基本内容.................................................................................................................... 236 
5.3.6 	物流客户关系管理的实施程序.................................................................................................................... 237 
本学习情境小结 ........................................................................................................248

练习题 .......................................................................................................................248

附录第三方物流服务质量要求...................................................257

参考文献 .............................................................................. 263