目    录
第1章  电子商务概述	1
引导案例	1
1.1  电子商务的产生与发展	2
1.1.1  电子商务产生的背景	2
1.1.2  电子商务的发展阶段	4
1.2  电子商务的定义及内涵	5
1.2.1  电子商务的定义	5
1.2.2  电子商务与传统商务	6
1.3  电子商务的特征与功能	7
1.3.1  电子商务的特征	7
1.3.2  电子商务的功能	8
1.4  电子商务的影响	9
案例与思考	10
实践题	10
第2章  电子商务的应用框架、发展环境及法律法规	11
引导案例	11
2.1  电子商务的应用框架	11
2.1.1  电子商务的三个层次	12
2.1.2  电子商务的两大支柱	13
2.1.3  电子商务系统的应用	13
2.2  电子商务的发展环境	14
2.2.1  电子商务发展的外部环境	14
2.2.2  电子商务发展的内部环境	17
2.3  电子商务的法律法规	18
2.3.1  与电子商务有关的法律问题	18
2.3.2  我国电子商务的立法现状	20
2.3.3  电子商务法的立法原则	21
案例与思考	22
实践题	23
第3章  电子商务的运作模式	24
引导案例	24
3.1  电子商务的分类与盈利模式	25
3.1.1  电子商务的分类	25
3.1.2  电子商务的盈利模式	26
3.2  B2B电子商务模式	28
3.2.1  B2B电子商务模式概述	28
3.2.2  B2B电子商务的优势	29
3.2.3  B2B电子商务模式的分类	30
3.2.4  B2B电子商务的交易流程	32
3.3  B2C电子商务模式	34
3.3.1  B2C电子商务模式概述	34
3.3.2  B2C电子商务模式的分类	35
3.3.3  B2C电子商务模式的基本流程	37
3.4  C2C电子商务模式	39
3.4.1  C2C电子商务概述	39
3.4.2  C2C电子商务的优势	40
3.4.3  C2C电子商务模式的交易流程	42
3.5  其他电子商务模式	42
案例与思考	44
实践题	45
第4章  电子商务技术基础	46
引导案例	46
4.1  计算机网络技术基础	47
4.1.1  计算机网络的定义和功能	47
4.1.2  计算机网络系统的组成	48
4.1.3  计算机网络的分类	52
4.2  互联网的基本知识与应用	54
4.2.1  计算机网络协议	57
4.2.2  IP地址	59
4.2.3  域名系统	61
4.2.4  Internet的基本服务	63
4.3  EDI技术	65
4.3.1  EDI的基本内涵	65
4.3.2  EDI的特点	65
4.3.3  EDI系统的构成	66
案例与思考	66
实践题	67
第5章  电子商务安全	68
引导案例	68
5.1  电子商务安全概述	69
5.1.1  电子商务安全的主要内容	69
5.1.2  电子商务安全威胁	70
5.1.3  电子商务安全对策	70
5.2  电子商务系统中常用的安全技术	71
5.2.1  防火墙技术	71
5.2.2  数据加密技术	74
5.2.3  认证技术	77
5.2.4  电子商务交易安全协议	80
5.3  电子商务安全管理方法	84
5.3.1  数字证书	84
5.3.2  认证中心	87
案例与思考	91
实践题	93
第6章  电子支付与网络银行	94
引导案例	94
6.1  电子支付概述	95
6.1.1  电子支付的概念与特点	95
6.1.2  电子支付系统的构成	95
6.1.3  电子支付方式的分类	97
6.2  电子支付工具	98
6.2.1  电子货币	98
6.2.2  电子现金	100
6.2.3  电子支票	103
6.2.4  电子钱包	105
6.2.5  银行卡	107
6.2.6  智能卡	109
6.3  第三方支付	110
6.3.1  第三方支付简介	110
6.3.2  第三方支付流程	111
6.3.3  第三方支付平台介绍	112
6.4  移动支付	115
6.4.1  移动支付的含义与特点	115
6.4.2  移动支付的方式与种类	116
6.4.3  移动支付流程	117
6.5  网络银行	118
6.5.1  网络银行的定义和特点	118
6.5.2  网络银行的种类	119
6.5.3  网络银行的功能	120
6.5.4  网络银行的系统结构	121
案例与思考	124
实践题	127
第7章  网络营销	128
引导案例	128
7.1  网络营销概述	129
7.1.1  网络营销的含义与功能	129
7.1.2  网络营销的理论基础	131
7.1.3  网络营销的特点	134
7.1.4  网络营销与传统营销	136
7.2  网络消费者的行为分析	138
7.2.1  网络消费者的行为特征	138
7.2.2  影响消费者行为与消费特征的因素	140
7.2.3  网络消费者的购买过程分析	142
7.3  网络营销的常用方法	146
7.3.1  企业网站营销	147
7.3.2  搜索引擎营销	149
7.3.3  电子邮件营销	155
7.3.4  即时通信营销	159
7.3.5  资源合作	160
7.3.6  微营销	162
7.3.7  病毒营销	170
7.3.8  其他网络营销形式	173
7.4  网上市场调查	180
7.4.1  网上市场调查的含义与特点	180
7.4.2  网上市场调查的方法	181
7.4.3  网上市场调查的步骤	185
7.5  网络广告	186
7.5.1  网络广告概述	186
7.5.2  网络广告的类型	188
7.5.3  网络广告的收费模式	192
7.5.4  网络广告的策划	193
案例与思考	195
实践题	197
第8章  电子商务与现代物流	198
引导案例	198
8.1  物流概述	199
8.1.1  物流的含义与物流活动的构成要素	199
8.1.2  物流系统的目标	201
8.1.3  物流的分类	202
8.1.4  电子商务物流	203
8.2  电子商务下的物流模式	206
8.2.1  自营物流模式	206
8.2.2  第三方物流	209
8.2.3  物流联盟	212
8.2.4  第四方物流	213
8.3  电子商务下的物流技术	215
8.3.1  条码技术	215
8.3.2  射频识别技术	219
8.3.3  GPS技术	222
8.4  电子商务与供应链	224
8.4.1  供应链管理概述	224
8.4.2  电子商务环境下的供应链管理方法	226
案例与思考	228
实践题	229
第9章  移动电子商务	230
引导案例	230
9.1  移动电子商务概述	231
9.1.1  移动电子商务的含义和特点	231
9.1.2  移动电子商务的发展	232
9.1.3  移动电子商务的模式	234
9.2  移动电子商务的技术架构	236
9.2.1  移动电子商务的体系结构	236
9.2.2  移动电子商务的移动通信技术	237
9.2.3  移动电子商务面临的安全威胁	238
9.3  移动电子商务的应用	240
9.3.1  移动电子支付	240
9.3.2  移动电子商务的行业应用	242
案例与思考	245
实践题	246
参考文献	247