模块一　商务礼仪认知	（1）
单元一　商务礼仪认知	（2）
一、礼仪的含义	（3）
二、礼仪的特点	（3）
三、商务礼仪的特点	（4）
四、商务礼仪的原则	（5）
实践训练	（6）
单元二　商务礼仪素质的培养	（8）
一、商务人员应具备的素质	（9）
二、提高个人礼仪修养的
方法	（10）
实践训练	（11）
知识小结	（12）
模块二　商务人员形象礼仪	（14）
单元一　仪态	（15）
一、表情语	（16）
二、手势语	（18）
三、体态语	（21）
实践训练	（29）
单元二　仪装	（31）
一、仪装的概念	（32）
二、着装原则	（33）
三、服饰色彩	（34）
四、女装	（36）
五、男装	（40）
实践训练	（48）
单元三　仪容	（49）
一、个人卫生	（50）
二、化妆的原则	（51）
三、化妆步骤	（52）
四、淡妆	（54）
五、浓妆	（55）
六、补妆	（57）
七、发型的选择	（57）
八、整体形象的塑造	（58）
实践训练	（59）
知识小结	（61）
模块三　商务接待礼仪	（63）
单元一　见面礼节	（64）
一、致意与问候	（65）
二、称呼与介绍	（66）
三、握手与递送名片	（70）
实践训练	（75）
单元二　方位、次序与距离
礼节	（77）
一、方位排列的原则	（78）
二、排序的方法	（78）
三、次序礼节	（82）
四、距离礼节	（84）
实践训练	（85）
单元三　接待礼仪	（87）
一、接待人员的形象要求	（88）
二、日常接待工作	（88）
三、团体来访的接待工作	（92）
四、不同对象的接待技巧	（96）
五、接待人员在接待过程中应
注意的问题	（99）
实践训练	（101）
知识小结	（105）
模块四　商务沟通礼仪	（106）
单元一　人际沟通礼仪	（107）
一、沟通	（108）
二、沟通与人际关系	（109）
三、人际沟通礼仪	（111）
实践训练	（119）
单元二　电话沟通礼仪	（120）
二、接听电话的礼仪	（123）
三、挂电话的礼仪	（126）
四、使用录音电话的礼仪	（126）
五、使用手机的礼仪	（126）
实践训练	（130）
单元三　网络沟通礼仪	（132）
一、网络沟通的概念	（133）
二、网络沟通存在的问题	（134）
三、网络沟通的策略	（134）
四、网络沟通的基本规范	（134）
五、网络不道德行为的类型	（135）
六、网络沟通的礼仪	（135）
实践训练	（137）
知识小结	（139）
模块五　商务酬宾礼仪	（140）
单元一　商务酬宾的类型	（141）
一、商务宴请	（142）
二、舞会	（145）
三、音乐会	（147）
四、沙龙	（148）
实践训练	（149）
单元二　中餐礼仪	（150）
一、中餐的特点	（151）
二、中餐宴请的组织与策划	（151）
三、宴会程序	（156）
四、正确使用餐具	（158）
五、宴请中的礼仪	（160）
六、敬酒与饮酒的礼节	（161）
实践训练	（164）
单元三　西餐礼仪	（166）
一、西餐的特点	（167）
二、遵守西餐宴请的礼节	（168）
三、西餐的座次	（168）
四、入席、退席的礼节	（169）
五、上菜程序	（170）
六、西餐的酒水	（170）
七、餐具的使用方法	（171）
八、进餐礼仪	（172）
九、餐桌上的注意事项	（174）
十、特殊情况的处理	（175）
实践训练	（176）
知识小结	（177）
模块六　商务活动礼仪	（178）
单元一　庆典活动	（179）
一、庆典活动的准备工作	（180）
二、庆典活动的程序	（182）
三、庆典活动中的主要礼仪
事项	（183）
实践训练	（184）
单元二　签字仪式	（186）
一、签字仪式的准备工作	（187）
二、签字仪式的一般程序	（188）
三、签字仪式的相关礼仪	（189）
四、关于多边条约的签字
仪式	（190）
实践训练	（191）
单元三　剪彩仪式	（191）
一、剪彩仪式的准备工作	（193）
二、剪彩仪式的一般程序	（195）
三、剪彩仪式的相关礼仪	（196）
实践训练	（199）
单元四　赞助会礼仪	（200）

一、赞助活动的主要工作
步骤	（201）
二、赞助会的一般程序	（204）
实践训练	（207）
单元五　新闻发布会礼仪	（208）
一、新闻发布会的准备工作	（209）
二、新闻发布会程序	（214）
三、新闻发布会会后工作	（214）
实践训练	（217）
知识小结	（218）
模块七　涉外礼仪与礼俗	（219）
单元一　国际商务礼仪认知	（220）
一、国际商务见面礼节的
差异	（220）
二、国际礼仪问候方式	（221）
三、国际礼宾次序	（222）
实践训练	（225）
单元二　国际商务会见与会谈
礼仪	（227）
一、国际会见与会谈的定义	（228）
二、国际会见与会谈的程序	（228）
实践训练	（231）
单元三　国际馈赠礼仪	（233）
一、礼品选择	（234）
二、礼品包装	（235）
三、馈赠时机	（235）
四、馈赠方式	（236）
五、礼品的接受	（236）
六、回礼	（237）
实践训练	（238）
单元四　国外习俗与禁忌	（240）
一、亚洲国家的习俗、禁忌	（241）
二、欧洲国家习俗、禁忌	（245）
三、美洲国家习俗、禁忌	（248）
四、非洲国家习俗、禁忌	（251）
实践训练	（253）
知识小结	（256）
附录A　自我形象十大检查	（257）

附录B　各国国花与花卉语	（258）

附录C　中外主要节日	（260）

参考文献	（262）