图书简介:
项目1 B2B概述 / 001
知识目标 / 001
技能目标 / 002
情境导入 / 002
1.1 B2B、B2C、B2B2C的区别 / 002
1.1.1 B2B / 002
1.1.2 B2C / 002
1.1.3 C2C / 002
1.1.4 B2B2C / 002
1.2 B2B的市场模式 / 003
1.2.1 基本模式 / 003
1.2.2 经营模式 / 004
1.2.3 推广模式 / 006
1.3 B2B主要平台介绍 / 011
项目2 B2B模式类平台运营 / 015
知识目标 / 015
技能目标 / 015
情境导入 / 015
2.1 跨境电商B2B平台模式的分类与选择 / 015
2.1.1 按照平台运营方分类 / 015
2.1.2 按照产品线的宽度和深度分类 / 016
2.1.3 跨境电商平台的选择与使用 / 017
2.2 典型跨境电商B2B平台操作介绍 / 019
2.2.1 环球资源 / 019
2.2.2 敦煌网 / 032
项目3 B2B店铺产品采购 / 047
知识目标 / 047
技能目标 / 047
情境导入 / 047
3.1 采购交易流程 / 048
3.1.1 采购交易的重要性 / 048
3.1.2 采购交易流程 / 048
3.2 1688 / 049
3.2.1 网站介绍 / 049
3.2.2 基本流程 / 050
3.2.3 采集1688店铺的全部商品信息 / 075
3.3 淘工厂 / 082
项目4 B2B客户开发 / 086
知识目标 / 086
技能目标 / 086
情境导入 / 086
4.1 利用互联网找客户 / 087
4.1.1 关键词 / 087
4.1.2 关联产品 / 090
4.1.3 专业网站 / 091
4.1.4 政府与机构类网站 / 093
4.2 利用邮件开发找客户 / 095
4.2.1 邮件营销EDM / 095
4.2.2 邮件编写技巧 / 096
4.2.3 提高邮件打开率 / 097
4.3 互联网+展会 / 100
4.3.1 展会前的准备 / 100
4.3.2 展会中的准备 / 103
4.3.3 展会后期跟踪 / 104
4.4 巧用资源 / 105
4.4.1 B2B贸易平台 / 105
4.4.2 朋友 / 109
4.4.3 竞争对手 / 110
项目5 B2B平台营销 / 112
知识目标 / 112
技能目标 / 112
情境导入 / 112
5.1 搜索引擎营销(SEM) / 113
5.1.1 搜索引擎营销(SEM)的概念 / 113
5.1.2 SEM的价值 / 115
5.1.3 SEM的主要方法 / 115
5.1.4 典型Google搜索引擎工具应用实操 / 119
5.2 SNS营销 / 124
5.2.1 Facebook / 124
5.2.2 LinkedIn / 129
5.2.3 Twitter / 131
5.2.4 其他社交媒体介绍 / 133
5.3 站内营销 / 134
5.3.1 店铺活动 / 134
5.3.2 平台活动 / 143
5.3.3 产品流量快车 / 147
项目6 B2B客户服务 / 150
知识目标 / 150
技能目标 / 150
情境导入 / 150
6.1 B2B客户服务沟通 / 151
6.1.1 B2B客户服务应具备的能力 / 151
6.1.2 B2B客户服务的工作内容 / 154
6.1.3 B2B客服人员的沟通技巧 / 156
6.2 B2B售后服务 / 160
6.2.1 B2B客服人员提供的售后服务 / 160
6.2.2 B2B争议解决流程 / 162
6.2.3 B2B争议解决方案 / 163
项目7 外贸综合服务 / 165
知识目标 / 165
技能目标 / 165
情境导入 / 165
7.1 外贸综合服务平台 / 166
7.1.1 外贸综合服务平台的定义 / 166
7.1.2 外贸综合服务行业发展历程 / 166
7.1.3 外贸综合服务平台业务模式 / 169
7.2 “一达通”平台简介 / 170
7.2.1 “一达通”的发展 / 170
7.2.2 “一达通”综合服务平台 / 170
7.2.3 “一达通”综合服务范围 / 171
7.2.4 “一达通”平台特色 / 173
7.3 外贸综合服务业务操作流程 / 174
7.3.1 外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤 / 174
7.3.2 “一达通”平台业务的操作步骤 / 175
项目8 B2B平台运营案例 / 190
知识目标 / 190
技能目标 / 190
情境导入 / 191
8.1 阿里巴巴案例分析 / 191
8.1.1 阿里巴巴公司简介 / 191
8.1.2 阿里巴巴的商业模式 / 191
8.1.3 技术模式 / 193
8.1.4 经营模式 / 193
8.1.5 管理模式 / 194
8.1.6 资本模式 / 194
8.2 环球资源网案例分析 / 195
8.2.1 环球资源网公司简介 / 195
8.2.2 环球资源网的商业模式 / 195
8.2.3 技术模式 / 196
8.2.4 经营模式 / 197
8.2.5 管理模式 / 197
8.3 中国制造网案例分析 / 197
8.3.1 中国制造网公司简介 / 197
8.3.2 中国制造网的商业模式 / 198
8.3.3 技术模式 / 199
8.3.4 经营模式 / 200
附录A 网络营销策划书撰写规范 / 201
附录B 阿里巴巴国际站操作手册 / 204
附录C 环球资源网专用供应商目录用户手册 / 218
参考文献 / 243
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前 言
近几年来,在外贸出口增速连续下滑的同时,跨境电商交易额却一直保持着近30%
的强劲增长势头。这主要与国内.电商巨头纷纷布局跨境电商业务和传统外贸企业集体向
跨境电商转型有密切的关联。中国跨境电商新时代的到来将会是刺激我国进出口贸易的
新动力。
全球企业增长咨询公司Frost&Sullivan分析称,随着数字化的贸易市场的发展,全
球自2015年开始跨境出口贸易总额会以50%的速度增长。这家咨询机构也预测,全球
B2B电商交易规模将超过6.7万亿美元,占B2B总交易规模的21%,将是B2C市场交
易规模的两倍,中国将占至少2.1万亿美元的份额。
相对于B2C而言,B2B的商业环境要复杂得多。B2C交易中的商品或服务售价较
为单一透明,出货量较少,跨境物流、贸易税收等相对简单;日益成熟的B2C模式刺激
了新的商业模式不断涌现,可以看到一些企业在C端的需求还未浮现时就已经提前布好
了局。而参与B2B交易的企业不仅在产品、价格、物流、商务、运营等各个业务环节有
其独特的需求,还在运营效率、客户关系管理、业务绩效、数字化营销绩效等方面都有
优化和提升的需求。这些需求的满足意味着B2B领域仍有巨大的待激活的商机和潜力。
本书的编写目的有两个,第一个目的是培养和提高跨境B2B平台工作人员运营的技
巧,第二个目的是编写一本符合高校跨境电商相关专业的实用教材。因此,本书在编写
过程中遵循以应用为目的,遵循实用为主、够用为度的基本原则,结合丰富的案例,通
过改进跨境电商工作人员工作的整体思路、优化其工作方法,进而提升跨境电商工作人
员B2B平台运营的能力和技巧。
本书编写团队成员分工协作如下,王言炉负责编写项目1、项目3和项目8;高田
歌负责编写项目2和项目5;刘敏负责编写项目4、项目6和项目7。在编写过程中,阿
里巴巴国际事业部赵绪伟经理提供了大量的建议。温州初贝贸易有限公司、浙江全麦网
尚电子商务有限公司等也提供了大力支持,在此表示衷心感谢。
另外,本书编写过程中参阅了大量的资料及网络信息,同时也借鉴了国内.专家学者
的研究成果,由于数量众多,有的资料几经转载无法找到原作者,未能一一列出,在此
一并表示真挚的谢意。
本书不仅适合作为高等院校跨境电商专业的教材,也可以作为跨境B2B平台运营工
作人员的参考书。我们的初衷是希望编写一本理论体系齐全、知识点够用、操作实践性
强的跨境电商书籍,希望本书的面世能促进院校跨境电商人才培养。同时,我们真诚地
希望本书能够为跨境电商B2B平台运营工作人员在实际工作过程中提供参考和帮助。
鉴于我们水平所限,肯定存在许多问题,在语言文字、语法方面也会存在疏漏,恳
请广大读者批评指正,以便进一步改进完善。
编著者
2018年12月
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