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内容简介

本书以学习任务为导向，按照营销规律，将物流市场营销、物流市场分析、物流目标市场营销、物流营销组合策略制定、物流产品销售这五个学习情境层层推进，实现了一个完整的物流营销过程。每个学习情境又分为不同的学习任务，每完成一个学习任务，即可掌握物流市场营销的某方面知识和职业技能。书中不仅有大量的任务实施范例，而且有大量的练习题供教师和学生使用。本书适合于物流管理专业、物流营销专业的师生学习和使用，也适合于物流营销工作者、物流营销管理者和资深物流销售人员阅读和使用。

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ISBN：9787121380785

开本：16(185*260)

页数：252

字数：422

本书目录

学习情境1  物流市场营销	1
1.1  市场营销概述	5
1.1.1  市场营销的产生和发展	7
1.1.2  市场营销的含义	8
1.1.3  营销观念的演变	12
1.2  物流概述	15
1.2.1  物流的基本概念	15
1.2.2  物流的分类	15
1.2.3  物流企业	16
1.3  物流市场营销概述	23
1.3.1  物流市场营销的概念	23
1.3.2  物流市场营销的基本特征与主要特点	24
1.3.3  物流市场营销的核心概念	25
1.3.4  物流市场营销观念	29
1.3.5  物流市场营销的主要内容	35
1.3.6  物流市场营销的研究方法	36
学习情境小结	37
练习题	37
学习情境2  物流市场分析	43
2.1  物流市场营销调研概述	53
2.1.1  物流市场营销调研的含义	53
2.1.2  物流市场营销调研的基本原则	54
2.1.3  物流市场营销调研的作用	54
2.1.4  物流市场营销调研的类型	56
2.1.5  物流市场营销调研的常用方法	57
2.2  物流市场文案调研法	57
2.2.1  物流市场文案调研法的定义、特点与功能	57
2.2.2  物流市场文案调研资料的来源	57
2.2.3  物流市场文案调研的步骤、方法与局限性	58
2.3  物流市场问卷调研法	59
2.3.1  物流市场问卷调研的定义与作用	59
2.3.2  物流市场调查问卷的基本类型	59
2.3.3  物流市场调查问卷的基本结构	60
2.3.4  物流市场调查问卷的设计步骤及原则	61
2.3.5  物流市场调查问卷的设计技巧	61
2.4  撰写物流市场调研报告	62
2.4.1  物流市场调研报告的功能、类型与特点	62
2.4.2  物流市场调研报告的结构	62
2.5  物流市场营销环境SWOT分析	63
2.5.1  物流市场营销环境	63
2.5.2  物流市场营销外部环境	64
2.5.3  物流市场营销内部环境	77
2.5.4  SWOT分析法	79
学习情境小结	82
练习题	82
学习情境3  物流目标市场营销	89
3.1  物流目标市场营销概述	93
3.2  物流市场细分	93
3.2.1  物流市场细分的概述	93
3.2.2  物流市场细分的主要细分标准	95
3.2.3  物流市场细分的方法	97
3.3  物流目标市场选择	97
3.3.1  物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素	97
3.3.2  物流目标市场的选择标准	98
3.3.3  物流目标市场营销策略	100
3.4  物流目标市场定位	101
3.4.1  物流目标市场定位的含义	102
3.4.2  物流目标市场定位的原则	103
3.4.3  物流目标市场定位的步骤	104
3.4.4  物流目标市场定位的内容	104
3.4.5  物流目标市场定位的策略	105
学习情境小结	107
练习题	107
学习情境4  物流营销组合策略制定	112
4.1  物流市场营销组合的基本理论	118
4.1.1  战术4P理论	118
4.1.2  4C理论	119
4.1.3  4R理论	120
4.1.4  7P理论	121
4.1.5  13P理论	123
4.2  物流市场营销产品策略	124
4.2.1  物流产品概述	124
4.2.2  物流产品组合策略	128
4.2.3  物流企业产品品牌策略	132
4.2.4  物流包装策略	136
4.2.5  物流产品生命周期策略	138
4.2.6  物流新产品的市场开发策略	141
4.3  物流产品价格策略	145
4.3.1  物流产品定价的含义	145
4.3.2  影响物流产品定价的因素	146
4.3.3  物流产品的定价方法	149
4.3.4  物流产品的定价策略	153
4.4  物流产品分销渠道策略	158
4.4.1  物流产品分销渠道的基本概念	158
4.4.2  物流产品分销渠道的模式	159
4.4.3  物流产品分销渠道系统	162
4.4.4  影响物流产品分销渠道选择的因素	164
4.4.5  物流产品分销渠道的设计	167
4.4.6  选择物流产品分销渠道应遵循的原则	169
4.4.7  物流产品分销渠道的评估标准	170
4.5  物流产品促销策略	170
4.5.1  物流产品促销基本原理	170
4.5.2  物流产品人员推销策略	175
4.5.3  物流产品广告宣传策略	180
4.5.4  物流产品公共关系策略	183
4.5.5  物流产品营业推广策略	187
学习情境小结	190
练习题	191
学习情境5  物流产品销售	201
5.1  构建物流营销组织结构	208
5.1.1  物流营销组织结构	208
5.1.2  物流营销组织的基本结构	209
5.2  物流服务质量管理	213
5.2.1  物流服务质量	213
5.2.2  物流服务质量标准	215
5.2.3  物流服务质量的改进方法	218
5.3  物流客户关系管理	218
5.3.1  物流企业的客户	219
5.3.2  物流客户服务的要素	219
5.3.3  物流客户服务的标准	220
5.3.4  物流客户关系管理的含义	220
5.3.5  物流客户关系管理的基本内容	228
5.3.6  物流客户关系管理的实施程序	229
学习情境小结	240
练习题	240
参考文献	249
附录A  第三方物流服务质量要求	252

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前言

21世纪以来，物流在人类经济活动中的地位越来越重要，物流业已经成为一个充满生机且蕴含着巨大发展潜力的产业。随着我国改革开放政策力度的不断加大，国际物流巨头纷纷携巨资投资中国市场，国内知名物流企业也纷纷加速资源整合，无数小物流企业踊跃参与其中，更有大量闲置资本蓄势待发，这一切均预示了我国物流业的竞争将非常激烈。然而，我国许多物流企业侧重于物流业务的具体操作，却忽视了物流业务该如何进行营销。事实上，物流企业所有的物流业务需要进行很好的营销，以使物流业务获得真正的价值，从而真正实现物流企业的经营目标。因此，懂得怎样进行物流市场营销，已经成为物流企业一个至关重要的课题。本书正是基于这样的认知来编写的。
本书对物流市场营销的主要内容（完整的物流营销流程或物流营销的思路）进行了阐述，并具有以下特色。
（1）以学习任务为导向，以培养职业能力为本位。本书以学习任务为导向，以物流活动中常见的物流市场营销为载体，加强实践性教学，培养职业能力。在每个学习情境中，首先设立了学习目标并安排了学习任务，然后展示了任务实施范例，对本学习情境应掌握的知识点进行了展示，最后展开理论研讨并准备了实践操作练习题，实实在在地将“教、学、做”有机地结合为一体，使学生带着学习任务积极、主动地学习和训练，直至掌握相关的岗位知识和岗位技能。
（2）以物流企业需求为基本依据，以就业为导向。本书主要讲述物流企业的物流市场营销，以满足物流企业的市场营销的工作需求为出发点，增强了教学的针对性和适应性，为探索和建立根据物流企业用人需求进行教育和培养的机制提供帮助。
（3）适应行业技术发展，体现教学内容的先进性。本书力求突出物流行业的新知识、新技术、新材料、新方法，结合物流管理专业、物流营销专业人才培养的要求，强调物流企业开展物流市场营销的基本知识和基本技能，使学生了解、掌握、拓展该领域的技术发展动向及相关技能。
本书是物流管理专业国家级职业教育教师教学创新团队“物流市场营销”核心课程的教材。本书既可作为物流管理专业、物流营销专业的教材，也可以作为物流营销工作者的入门读物，还可以作为资深物流销售人员提升自我和物流营销管理者培训营销人员的参考书。
在本书的编写过程中，湖南现代物流职业技术学院的邓德艾校长、陈建华副校长，湖南省市场学会副会长、吉首大学科研处处长王兆峰教授，湖南现代物流职业技术学院物流管理学院的钟静院长、段圣贤副院长、肖和山处长（湘物联副秘书长）等人对本书给予了莫大的关注和支持，湖南现代物流职业技术学院的邓攀老师提供了技术支持。在此对他们的大力支持与帮助表示衷心的感谢！本书的具体编著人员为旷健玲、张小桃、李炫林。
由于篇幅有限，本书难免存在不足之处，恳请业内专家、学者及广大师生提出宝贵意见，以使本书不断修订完善。

旷健玲

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作者简介

旷健玲，女，副教授，硕士研究生，高级营销师，高级物流师，中国市场营销总监。物流师考评员，市场营销专业带头人、物流商学院院长，教育部（物流营销)国家资源库建设主要参与建设者及子课题负责人，湖南省物流管理示范特色专业《物流市场营销》课程负责人、湖南省物流管理专业中高联衔接项目《物流市场营销》课程负责人，全国沙盘培训师，学院沙盘名师工作室负责人，学院沙盘爱好者协会和营销协会两个协会的指导老师，已建立物流营销、市场营销两个课程团队和沙盘教学团队，2013年被省教育行和教育部派往新加坡学习21天。2014年被学校推荐到省里参加“党和人民满意的好老师”评比，事迹在湖南教育新闻网、师德网、非常教师网同时报道。2015 年参加亚行贷款项目英国物流工作本位研修，被派往英国学习21天，是团队撰写理论成果的执笔人。2017年被学校唯一推荐到湖南省参加省优秀教师評比。曾指导多家企业营销工作。具有较高的学术水平。

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