第1章  商务礼仪概述	（1）
1.1  礼仪的起源与发展	（2）
1.1.1  中国礼仪的起源与发展	（2）
1.1.2  西方礼仪文化的演变	（5）
1.2  礼仪的含义与特征	（6）
1.2.1  礼仪的含义	（7）
1.2.2  礼仪的特征	（8）
1.2.3  商务礼仪的含义	（9）
1.3  礼仪的功能和作用	（9）
1.3.1  礼仪的功能	（9）
1.3.2  礼仪的作用	（10）
本章小结	（10）
思考与练习	（11）
第2章  商务个人礼仪	（12）
2.1  个人仪容礼仪	（13）
2.1.1  对仪容美的认识	（13）
2.1.2  美容化妆的基本要求	（13）
2.1.3  化妆的基本程序	（14）
2.1.4  发型的基本设计	（16）
2.2  个人服饰礼仪	（16）
2.2.1  着装的基本原则	（17）
2.2.2  男士西服着装的礼仪规范	（19）
2.2.3  西服套裙着装规范	（24）
2.2.4  礼服的着装规范	（26）
2.2.5  佩饰的礼仪规范	（27）
2.3  仪态礼仪	（30）
2.3.1  站姿	（30）
2.3.2  坐姿	（31）
2.3.3  走姿	（33）
2.3.4  手势	（33）
2.3.5  表情	（34）
本章小结	（37）
思考与练习	（37）
第3章  商务交往礼仪	（38）
3.1  日常商务交往礼仪	（39）
3.1.1  握手礼仪	（39）
3.1.2  介绍礼仪	（42）
3.1.3  名片礼仪	（45）
3.1.4  电话交往礼仪	（47）
3.1.5  手机礼仪	（50）
3.1.6  致意礼仪	（52）
3.1.7  告辞礼仪	（53）
3.1.8  其他礼仪	（53）
3.2  拜访礼仪及其注意事项	（54）
3.2.1  拜访的礼仪	（55）
3.2.2  拜访礼仪的注意事项	（55）
3.3  接待的礼仪	（56）
3.3.1  家庭接待	（57）
3.3.2  办公室接待	（59）
本章小结	（61）
思考与练习	（61）
第4章  商务宴请礼仪	（62）
4.1  宴请礼仪	（63）
4.1.1  宴请的形式	（63）
4.1.2  宴请前的准备工作	（64）
4.1.3  宴请的程序及礼仪	（68）
4.2  赴宴礼仪	（70）
4.2.1  赴宴前的准备	（71）
4.2.2  赴宴过程的礼仪	（71）
4.3  就餐礼仪	（73）
4.3.1  就餐的一般要求	（73）
4.3.2  中餐就餐礼仪	（75）
4.3.3  西餐就餐礼仪	（76）
4.4  饮用礼仪	（80）
4.4.1  饮茶礼仪	（80）
4.4.2  咖啡的饮用礼仪	（81）
4.5  中外饮食习俗	（82）
4.5.1  中国饮食习俗	（82）
4.5.2  国外饮食习俗	（83）
本章小结	（86）
思考与练习	（86）
第5章  商务会议礼仪	（88）
5.1  洽谈会礼仪	（89）
5.1.1  准备洽谈会的礼仪要求	（89）
5.1.2  洽谈过程中的礼仪	（90）
5.2  新闻发布会礼仪	（92）
5.2.1  新闻发布会的概念及特点	（92）
5.2.2  新闻发布会的准备礼仪	（92）
5.2.3  新闻发布会的发言人及记者的提问礼仪	（94）
5.2.4  新闻发布会的流程	（95）
5.2.5  其他注意事项	（96）
5.3  展览会礼仪	（96）
5.3.1  展览会的特点及重要性	（96）
5.3.2  参加展览会的礼仪	（97）
5.3.3  展览会礼仪的注意事项	（98）
5.4  茶话会礼仪	（99）
5.4.1  茶话会的历史	（99）
5.4.2  茶话会的礼仪	（99）
5.4.3  英国茶话会礼仪文化	（101）
本章小结	（102）
思考与练习	（102）
第6章  馈赠礼仪	（104）
6.1  馈赠的目的及原则	（105）
6.1.1  馈赠的目的	（105）
6.1.2  馈赠的原则	（106）
6.2  赠礼与受礼的礼仪	（108）
6.2.1  赠礼礼仪	（108）
6.2.2  赠花礼仪	（109）
6.2.3  赠礼的避讳	（112）
6.2.4  受礼礼仪	（112）
6.2.5  礼品的选择	（112）
6.3  涉外赠礼常识	（113）
6.3.1  亚洲国家的馈赠	（113）
6.3.2  西方国家的馈赠	（113）
6.3.3  国际交往中馈赠举例	（114）
本章小结	（115）
思考与练习	（115）
第7章  求职礼仪	（117）
7.1  面试前的准备	（118）
7.1.1  简历	（118）
7.1.2  求职信与简历范例	（119）
7.2  面试服饰礼仪	（121）
7.2.1  男士服饰	（121）
7.2.2  女士服饰	（121）
7.3  面试进行阶段需要注意的礼仪	（122）
7.4  面试的后续阶段	（124）
本章小结	（125）
思考与练习	（125）
第8章  文书礼仪	（126）
8.1  文书礼仪的基本要求	（127）
8.2  信函礼仪	（128）
8.2.1  商务信函	（128）
8.2.2  应酬书信	（130）
8.2.3  其他信函	（132）
8.3  电子邮件礼仪	（137）
8.4  请柬礼仪	（140）
8.5  题词礼仪	（142）
8.6  致辞礼仪	（144）
8.7  网络礼仪和微信礼仪	（147）
8.7.1  网络礼仪	（147）
8.7.2  微信礼仪	（148）
本章小结	（150）
思考与练习	（150）
第9章  行业服务礼仪	（151）
9.1  公司概述及礼仪	（152）
9.1.1  公司概述	（152）
9.1.2  公司礼仪	（152）
9.2  商场礼仪	（156）
9.2.1  商场服装礼仪	（157）
9.2.2  商场仪容礼仪	（157）
9.2.3  商场服务礼仪	（158）
9.2.4  售后服务礼仪	（159）
9.3  导游礼仪	（159）
9.3.1  导游基本礼仪规范	（160）
9.3.2  导游接待礼仪规范	（161）
9.3.3  导游带团礼仪规范	（162）
9.4  酒店礼仪	（163）
9.4.1  前厅接待礼仪规范	（163）
9.4.2  客房接待礼仪规范	（164）
9.4.3  餐厅接待礼仪规范	（164）
9.5  电话客服礼仪	（165）
本章小结	（167）
思考与练习	（167）
第10章  营销礼仪	（168）
10.1  营销人员职业修养	（169）
10.1.1  思想道德素质	（169）
10.1.2  业务素质修养	（170）
10.2  商品推销礼仪	（171）
10.2.1  推销人员应有的素质	（171）
10.2.2  外出登门推销礼仪	（172）
10.2.3  公司来客推销礼仪	（173）
本章小结	（174）
思考与练习	（174）
第11章  商务仪式礼仪	（175）
11.1  开业仪式	（176）
11.1.1  开业仪式的准备	（176）
11.1.2  开业仪式的程序	（177）
11.1.3  开业仪式的礼仪	（178）
11.2  剪彩仪式	（179）
11.2.1  剪彩仪式的准备	（179）
11.2.2  剪彩仪式的程序	（180）
11.2.3  剪彩仪式的礼仪	（181）
11.3  签字仪式	（182）
11.3.1  签字仪式的准备	（182）
11.3.2  签字仪式的程序	（183）
11.3.3  签字仪式的礼仪	（184）
11.4  中外商务习俗	（184）
11.4.1  商务习俗的形成	（184）
11.4.2  不同国家或地区的商务习俗	（185）
本章小结	（189）
思考与练习	（189）
第12章  商务谈判礼仪	（191）
12.1  商务谈判的组织安排礼仪	（192）
12.1.1  商务谈判的基本阶段	（192）
12.1.2  谈判时间的选择礼仪	（193）
12.1.3  谈判环境的布置礼仪	（193）
12.1.4  谈判中的就座礼仪	（194）
12.2  商务谈判的语言礼仪	（196）
12.2.1  商务谈判的语言技巧	（196）
12.2.2  商务谈判中的辩论礼仪	（197）
本章小结	（199）
思考与练习	（199）
第13章  涉外礼仪	（201）
13.1  外事迎送	（202）
13.1.1  迎送规格	（202）
13.1.2  迎宾礼仪	（203）
13.1.3  迎送中的具体事务	（203）
13.2  会见与会谈中的礼仪	（204）
13.2.1  会见与会谈的准备	（204）
13.2.2  会见与会谈的场所布置及座次安排	（205）
13.2.3  会见与会谈的具体礼仪	（207）
13.3  宴请、舞会及参观游览礼仪	（207）
13.3.1  外事宴请	（207）
13.3.2  涉外舞会	（209）
13.3.3  参观游览	（210）
13.4  礼宾次序与国旗的悬挂礼仪	（211）
13.4.1  礼宾次序	（211）
13.4.2  国旗的悬挂礼仪	（212）
本章小结	                  （214）
思考与练习	（214）