图书简介:
项目一 推销从业准备
任务一 推销从业认知
一、推销与现代推销观念
二、现代推销程序
任务二 推销岗位认知
一、推销人员岗位与岗位素质要求
二、推销人员职业准备
任务三 分析客户心理与应用推销模式
一、客户购买心理
二、典型推销模式
项目二 寻找客户
任务一 寻找客户的方法
一、寻找准客户
二、寻找准客户的方法和途径
任务二 鉴定客户资格
一、目标客户
二、客户资格鉴定的内容
项目三 接近客户
任务一 接近准备
一、客户资讯准备
二、推销计划制订
三、推销工具准备
任务二 约见客户
一、确定约见内容
二、选择约见方式
任务三 接近客户的技巧与方法
一、接近客户的技巧
二、接近客户的基本方法
项目四 推销洽谈
任务一 开展推销洽谈
一、推销洽谈的内容
二、推销洽谈的原则
三、推销洽谈的步骤
任务二 选择洽谈方法
一、提示法
二、演示法
任务三 应用洽谈技巧
一、语言的技巧
二、倾听的技巧
三、叙述的技巧
四、报价的技巧
五、说服的技巧
项目五 处理客户异议
任务一 分析客户异议的类型及成因
一、认识客户异议
二、分析客户异议的类型
三、分析客户异议产生的原因
任务二 处理客户异议的原则与方法
一、客户异议的处理原则
二、客户异议的处理方法
任务三 处理典型客户异议的策略
一、价格异议处理策略
二、产品异议处理策略
三、购买时间异议处理策略
项目六 达成交易
任务一 达成交易的策略
一、达成交易的条件
二、识别成交的信号
三、达成交易的基本策略
任务二 达成交易的方法
一、请求成交法
二、假定成交法
三、选择成交法
四、小点成交法
五、从众成交法
六、优惠成交法
七、保证成交法
八、试用成交法
九、最后机会成交法
任务三 签订合同
一、签订合同的原则和方式
二、销售合同的内容和格式
项目七 售后追踪
任务一 回收货款
一、收款准备
二、收款方法与技巧
任务二 进行客户管理
一、客户关系管理
二、客户投诉处理
三、客户保持管理
项目八 网络推销
任务一 网络推销认知
一、网络推销概述
二、网络推销常用渠道
三、选择合适的网络推销渠道
任务二 线上商务推销
一、搜索引擎推销
二、网络店铺推销
任务三 移动端推销
一、微信推销
二、社群推销
三、短视频推销
四、网络直播推销
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第 2 版前言
前 言
本教材遵循《国家职业教育改革实施方案》《职业院校教材管理办法》、“1+X证书”制度的文件精神,对2014年版河南省中等职业教育规划教材、校企合作精品教材《推销实务》进行了修订,编写特点如下。
一、坚持正确导向,注重标准规范
在本次修订过程中,始终坚定“四个自信”,将爱国、敬业、诚信、友善等价值观念内化为教材的精神追求,突出社会主义核心价值观的引领,注重经世济民、诚信服务、德法兼修、合作进取的职业素养提升以及中职生成长行为意识的培养。同时,编写团队组建、选文篇目内容等严格遵照《职业院校教材管理办法》的相关规定,积极对接网店运营推广等“1+X”证书的考核标准,及时吸收比较成熟的网络推销新技术、新规范等,增加“项目八网络推销”,反映商业业态发展新进程对推销工作的要求;还积极跟进“三教改革”,根据专业新知识、新成果及时更新教材内容,并配套了电子资源,支持移动学习、线上线下混合式教学,提升了教材的适应性与信息化水平。
二、承袭编写原则,保留前版风格
本次教材修订承袭了前版教材的编写原则,保留了前版编写的体例风格,强化了思政育人目标和思政案例的融入。
1.“选用实例,采用惯例”
本次修订仍然基于普遍性的推销工作流程,选用了国内知名企业的典型实例,采用了推销业务中通常的方法和措施,以保证教材内容与职业标准、生产过程的有效对接。
2.“项目教学,任务引领”
“项目一推销从业准备”是对推销岗位的描述, “项目二寻找客户”到“项目七售后追踪”涉及的是一个完整的线下推销过程所需专业知识的传导和技能训练。“项目八网络推销”是新技术、新业态下开展线上推销活动的技术与方法。而每个项目,由若干任务、一个“温故知新”和一个“实践活动”组成。任务中包括“知识准备”“牛刀小试”两个环节,“知识准备”环节设置了“小案例”“小资料”“请查找”“小贴士”“二维码”等栏目,以供学生积累相关资讯,提升了教材的认知扩展性。其中,本次修订中增设的“二维码”,其内容中增添了一些学生自编自导的情景剧,增加了教材的趣味性。
3.“学训一体,突出实践”
每个任务中设置“知识准备”“牛刀小试”环节,其实质就是一个“学”、一个“做”;每一项目下的“温故知新”和“实践活动”,前者是知识巩固和认识升华,后者是由学生合作开展的针对该项目的全方位技能训练。本教材强调了“边学边练边用”,突出了学生主体地位,方便了教师和企业导师开展教学与进行指导。
4.“思政融入,强化育人”
在上述三方面修改完善的基础上,本次教材修订在“项目目标”中增设了思政育人目标,并增添和完善了一些工匠精神、诚信服务、经世济民、德法兼修方面的案例,以实现教材由“专业教学”要素向“专业育人”要素的提升。
三、打造合作团队,开展分工协作
本次教材修订是在原校企合作开发基础上的再次合力之作,由河南省教育科学规划与评估院组织编写。编写团队成员来自学校、企业、行业各方;郑州财税金融职业学院教授石玫珑任主编、副教授陈曦任副主编,河南省商务中等学校教师段彪、郑州财税金融职业学院教师王婉婷、河南经贸职业学院教师焦喆参与编写;三全食品股份有限公司、中国国际贸易促进委员会河南委员会、郑州风玲美肤集团的专家给予了具体的、专业的指导。在整个教材修订过程中,教师执笔、行业和企业专家参与,科学分工、各尽所能,使得本教材编写有了质量上的根本性保证。具体编写分工是:石玫珑编写项目一、项目三,陈曦编写项目二、项目四、项目五,段彪编写项目六,石玫珑、焦喆共同编写项目七,王婉婷编写项目八。
由于修订时间较为仓促,本教材的编写与修订难免有不妥之处,恳请有关专家和读者批评指正。
编者
2022年5月
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